在各个现代生活领域中，人工智能（AI）正迅速留下深刻印记，银行业也不例外。AI技术的运用使银行得以改善其服务质量并加快服务提供速度。尽管银行业在AI采用方面仍处于早期阶段，但专家们预测，下一代将体验到机器学习和开放API等领域最新发展的全部潜力。
银行目前正通过各种试点项目实施AI，主要关注“Narrow AI”。这种技术使银行能够高效地解决特定任务。例如，在银行业已广泛使用聊天机器人，为客户提供帮助。尽管它们是有价值的工具，但聊天机器人也有局限性，无法处理所有客户咨询。另一方面，AI在客户评分、生物识别、计算机视觉和反欺诈措施等领域已被证明是成熟的技术。
### 银行如何利用AI
AI的整合使银行得以有效地为客户提供更广泛的银行产品和服务。这是AI为该行业带来的关键优势之一。此外，AI帮助银行节省数百万美元的运营成本，使其能够向客户提供更有吸引力的优惠。以下是AI在银行业中的应用示例：
– **客户评分：** 基于AI的客户评分系统自动化信贷决策。以前，处理来自大型企业的贷款申请需要数周的时间。通过AI，这个过程现在只需约7分钟，无需文件。这种迅速的周转时间是一个重要的成就，增强了客户满意度。
– **聊天机器人：** 许多银行使用聊天机器人加快咨询过程并降低运营成本。不过，聊天机器人目前只能处理有限范围的客户问题。超过50％的情况需要人类干预。
– **反欺诈和财务监测：** AI被用来通过分析客户行为来打击金融欺诈，并及时向银行提出任何可疑活动的警报。这适用于个人和公司银行客户。
通过计算客户在银行网站和移动应用上的每一项活动，AI创建个性化档案。基于这些档案，AI量体裁衣地提供特定的银行产品。这种方法尤其吸引人，因为不需要银行工作人员参与档案创建和产品推荐。
值得注意的另一点是银行应该考虑客户偏好的银行操作渠道。很多企业主利用流行的通讯平台开展业务。为了适应这些偏好，银行不仅在自己的网站和移动应用上安装了AI，还在这些流行的通讯工具上安装了AI。
### 位置智能
人工智能在决定在哪里开设新银行分支机构方面扮演着重要角色。位置智能技术从现有分支机构汇总信息，评估潜在地点的工作量和效率。AI根据各种因素（如客户活动类型、竞争者分析、居民人口和交通模式等）为银行提供建议。
人工智能通过提高效率、个性化和安全性来革新银行业。随着AI持续演进，银行将释放更大的潜力，以满足和超越客户期望。
### FAQ
– **什么是人工智能（AI）？**
人工智能（AI）是指在机器中模拟人类智能，使它们能够执行通常需要人类认知能力的任务，如学习、问题解决和决策。
– **银行如何使用AI？**
银行在客户评分、聊天机器人、反欺诈和财务监测、ATM优化、文档处理、个性化服务、情感分析、位置智能等方面利用AI技术。
– **银行使用AI的好处是什么？**
银行利用AI可更快地获得银行产品和服务、节省运营支出、改善风险评估、通过个性化提升客户体验，以及高效地检测和预防欺诈。
– **AI未来是否会取代银行人员？**
尽管AI系统变得越来越有能力，但在某些情况下始终需要人类银行人员。对于复杂的咨询、解决问题和与客户建立信任关系，人类干预和专业知识至关重要。
– **AI在银行业安全吗？**
AI在提高银行业安全性方面起着重要作用。AI系统可以分析客户行为、识别，并即时警示银行发生任何可疑活动。
The source of the article is from the blog lisboatv.pt