In een recent incident heeft Amazon zijn excuses aangeboden aan adverteerders voor fouten in het geautomatiseerde advertentiesysteem, waarbij beloofd werd restituties te doen voor de geleden verliezen. Het retailbedrijf heeft bevestigd dat sommige verkopers in rekening werden gebracht voor misplaatste advertenties en verzekerde dat er actief wordt gewerkt aan het oplossen van het probleem.
Het probleem werd aanvankelijk aan het licht gebracht door Sophie de Boer, een verkoper van biologische schoonheidsproducten. De Boer kwam erachter dat zij duizenden euro’s in rekening gebracht kreeg voor het promoten van haar producten in Zuid-Amerika, terwijl zij helemaal niet actief was in die regio. Het geautomatiseerde advertentiesysteem van Amazon bleef advertenties in Zuid-Amerika tonen, ondanks dat klanten de producten niet konden aanschaffen, wat resulteerde in nul winst voor haar van februari 2023 tot april 2023.
De gevolgen van deze verkeerd geplaatste advertenties hadden een negatieve invloed op de “conversieratio” van De Boer, wat een belangrijke metriek is voor het algoritme van Amazon om de populariteit van een product en de positie in zoekresultaten te bepalen. De Boer merkte een daling in de verkoop op gedurende dezelfde periode als het advertentieprobleem zich voordeed.
In eerste instantie ontkende Amazon de beschuldigingen, maar later boden ze excuses aan en De Boer kreeg een terugbetaling van €10.000. Echter, de fout kostte De Boer naar schatting €200.000. Amazon verklaarde dat de problemen slechts een klein percentage van de verkopers hadden getroffen en bevestigde dat zij contact zouden opnemen met de getroffen verkopers om restituties uit te geven.
Een woordvoerder van Amazon vertelde aan Bloomberg: “We zullen contact opnemen en restituties geven aan de getroffen verkopers, en we werken aan het aanpassen van onze processen om dergelijke advertenties in de toekomst niet in rekening te brengen.”
FAQ:
Q: Hoe is het probleem met het geautomatiseerde advertentiesysteem van Amazon ontstaan?
A: Enkele verkopers werden in rekening gebracht voor het promoten van producten in regio’s waar de items niet te koop waren.
Q: Op welke manier heeft dit probleem de verkopers beïnvloed?
A: Verkopers hebben financiële verliezen geleden doordat hun advertenties werden getoond aan klanten die de producten niet konden kopen, wat resulteerde in geen winst.
Q: Heeft Amazon verantwoordelijkheid genomen voor het probleem?
A: Na aanvankelijk de beschuldigingen te ontkennen, bood Amazon later excuses aan en restituties aan de getroffen verkopers. Ze verzekerden dat ze hun processen aan het bijwerken zijn om dergelijke incidenten in de toekomst te voorkomen.
Definities:
– Amazon: Een multinationaal technologiebedrijf gevestigd in de Verenigde Staten, bekend om zijn e-commerce, cloud computing en digitale streamingdiensten.
– Geautomatiseerd advertentiesysteem: Verwijst naar het op algoritmen gebaseerde systeem van Amazon dat automatisch advertenties toont aan klanten op basis van hun zoekgeschiedenis en voorkeuren.
– Verkopers: Individuen of bedrijven die gebruikmaken van het platform van Amazon om hun producten te verkopen.
Gerelateerde link: [Amazon](https://www.amazon.com)
Als u getroffen bent door dit probleem, wordt aangeraden contact op te nemen met Amazon voor een restitutie. Houd er echter rekening mee dat Amazon mogelijk niet alle financiële verliezen vergoedt die de getroffen adverteerders hebben geleden.
The source of the article is from the blog krama.net