最近の出来事で、アマゾンは自動広告システムにより、販売対象外の商品を宣伝するために広告主から料金を請求していたことを謝罪しました。この小売業界の巨人は、いくつかの売り手が誤った広告に対して請求されたことを確認し、問題解決に積極的に取り組んでいることを保証しました。
問題は、先進的なゲーミングコンピューターを販売する売り手であるRob Robinsonによって初めて注目されました。Robinsonは、カリフォルニアで商品を販売していないにも関わらず、数千ドルを支払って商品を宣伝されていることを発見しました。彼は、アマゾンの自動広告システムが顧客がその商品を購入することができないにもかかわらず、カリフォルニアで広告を継続して表示し続けたことにより、2023年11月から2024年1月までの間に利益を得られなくなりました。
これらの誤った広告の結果、Robinsonの「コンバージョン率」と呼ばれる重要な指標が悪影響を受けました。この率は、アマゾンのアルゴリズムが商品の人気や検索結果での位置を判断するための重要な要素です。Robinsonは、同じ時期に売り上げが減少したことに気づきました。
最初はアマゾンは申し立てを否定しましたが、後に謝罪し、Robinsonに15,000ポンドの払い戻しを提供しました。しかし、このエラーによりRobinsonの損失は推定で30万ポンドに上りました。アマゾンは問題がごく一部の売り手にだけ影響を及ぼしたと述べ、被影響を受けた売り手に払い戻しを行うことを確認しました。
アマゾンの広報担当者はBloombergに語り、「影響を受けた売り手には連絡し返金し、今後このような広告に料金が請求されないようにプロセスを更新している」と述べました。
FAQ:
- Q: アマゾンの自動広告システムの問題はどのように発生しましたか？
- A: いくつかの売り手が販売対象外の地域で商品を宣伝するために請求されました。
- Q: この問題は売り手にどのような影響を与えましたか？
- A: 広告が商品を購入できない顧客に表示されていたため、売り手は財務上の損失を被り、ゼロの利益となりました。
- Q: アマゾンはこの問題に責任を取りましたか？
- A: 最初は申し立てを否定しましたが、後に謝罪し、被影響を受けた売り手に払い戻しを提供しました。今後このような事態を防ぐためにプロセスを更新することを保証しました。
アフェクトされた方はアマゾンに連絡して払い戻しを求めることが推奨されます。ただし、アマゾンが被影響を受けた広告主に発生した財務損失を完全に補償するとは限りません。
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