Son bir olayda, Amazon, otomatik reklam sisteminden kaynaklanan hatalı ücretlendirme nedeniyle reklamcılara özür diledi ve geri ödemeler yapacağını taahhüt etti. Büyük perakende şirketi bazı satıcıların reklamlarının yanlış bölgeye yönlendirildiği için ücretlendirildiğini doğruladı ve sorunu çözmek için aktif olarak çalıştıklarını belirtti.
Problemi ilk olarak gündeme getiren kişi, gelişmiş oyun bilgisayarı satıcısı Rob Robinson’dı. Robinson, ürünlerini California’da satmadığı halde binlerce dolar ücretlendirildiğini fark etti. Amazon’un otomatik reklam sisteminin müşterilerin bu bölgede ürünleri satın alamayacağını görmesine rağmen reklamları hala California’da yayınlamaya devam ettiğini belirtti. Bu durum, Robinson’un Kasım 2023’ten Ocak 2024’e kadar hiç kar etmemesine neden oldu.
Yanlış yerleştirilen bu reklamların sonuçları, Robinson’un “dönüşüm oranı” üzerinde olumsuz bir etkiye sahipti. İlgili dönemde satışlarda düşüş yaşadığını fark etti.
Amazon başlangıçta suçlamaları reddetti, ancak daha sonra özür diledi ve Robinson’a £15.000 geri ödeme yaptı. Ancak hatanın Robinson’a yaklaşık £300.000 maliyeti oldu. Amazon, sorunun sadece küçük bir satıcı yüzdesini etkilediğini belirtti ve etkilenen satıcılarla iletişime geçerek geri ödemeleri yapacaklarını doğruladı.
Bir Amazon sözcüsü Bloomberg’e şunları söyledi: “Etkilenen satıcılarla iletişime geçecek ve geri ödeyerek, böyle bir reklamların gelecekte ücretlendirilmemesini sağlamak için süreçlerimizi güncelliyoruz.”
Bu konudan etkilenen biriyseniz, geri ödeme talebinde bulunmak için Amazon ile iletişim kurmanız önerilir. Ancak, etkilenen reklamverenler tarafından yaşanan mali kayıpların tamamen karşılanmayabileceğini unutmamak önemlidir.
