AI 챗봇의 시대

현 대화 앱들의 인기 속에서 Telegram 창업자 Pavel Durov와 진행된 최근 인터뷰에서, 인공지능 챗봇을 도입할 가능성에 대해 논의했습니다. 이 소식은 OpenAI의 ChatGPT가 성공을 거뒀던 이후 나온 소식으로, 이는 사용자들에게 실제 사람과 같이 대답하고 시를 쓰거나 음악을 작곡하는 능력을 보여주었습니다.

Telegram은 완전히 암호화된 메시지로 유명하며, 비슷한 기능을 가진 WhatsApp과 자주 비교됩니다. Telegram이 AI 챗봇 개발을 고려하며 WhatsApp의 발자취를 따르고 있는 것으로 보입니다. Durov는 회사가 자사의 인공지능 야망을 지원하고 AI 기반 챗봇 개발 탐구를 위해 자금을 조달할 수도 있다고 언급했습니다.

메타가 소유한 WhatsApp도 몇 달 전 베타 테스터들에게 자사의 AI 챗봇을 소개했습니다. 사용자들은 ‘채팅’ 섹션에서 직접 챗봇에 접속하여 상호작용하고 지원을 받을 수 있습니다. 챗봇은 WhatsApp과 관련된 질문에 대답하고 고객 지원을 제공하며 약속 잡기나 예약 등의 작업을 도와줄 수 있습니다.

AI 챗봇을 고려하는 것 외에도, Telegram은 최근 사용자가 개인 계정을 비즈니스 계정으로 전환할 수 있는 새로운 기능을 소개했습니다. 이 기능은 카페나 가게와 같은 소규모 사업을 지원하기 위해 매월 요금을 지불하고 중요한 세부 정보(위치 및 영업 시간과 같은)를 쇼케이스할 수 있도록 하기 위한 것입니다. Pavel Durov는 이 비즈니스 계정을 위한 다양한 기능을 강조했는데, 이에는 색상 레이블이 달린 조직화된 채팅, 자동 인사 및 자리 비움 메시지, 빠른 응답을 위한 단축키 등이 포함됩니다. 게다가 Telegram은 고객 서비스를 더 향상시키기 위해 AI 기반 챗봇을 통합하는 등 더 많은 비즈니스 지향 기능을 도입할 계획입니다.

WhatsApp은 대화의 성격과 빈도에 따라 수익을 창출하지만, Telegram은 다르게 접근합니다. Telegram은 비즈니스 기능에 접근하기 위한 구독료를 부과하여 WhatsApp Business의 수익 모델과 차별화됩니다.

AI 챗봇 공간의 경쟁이 계속 치열해지는 가운데, Telegram이 이 시장에 진입함으로써 사용자들과 전체 메시징 경험에 어떤 영향을 미치는지 지켜보는 것이 흥미로울 것입니다.

자주 묻는 질문

1. AI 챗봇이란 무엇인가요?
AI 챗봇은 인간과 대화를 시뮬레이트하기 위해 설계된 컴퓨터 프로그램이나 소프트웨어입니다. 이는 인공지능 기술을 활용하여 사용자 쿼리를 이해하고 인간과 유사하게 응답합니다.

2. AI 챗봇의 장점은 무엇인가요?
AI 챗봇은 공통된 쿼리에 즉각적으로 응답함으로써 고객 서비스를 개선하고, 약속 잡기나 예약과 같은 작업을 지원하며, 맞춤 상호작용을 제공함으로써 전체 사용자 경험을 향상시킵니다.

3. Telegram의 수익 모델은 WhatsApp Business와 어떻게 다릅니까?
Telegram은 비즈니스 기능에 접속하기 위한 구독료를 부과하고, Meta 소유인 WhatsApp Business는 대화의 성격과 빈도에 따라 수익을 창출합니다.

4. WhatsApp과 Telegram의 AI 챗봇은 어떻게 접근하나요?
WhatsApp에서는 ‘채팅’ 섹션에 바로 접근할 수 있는 단축 버튼을 통해 AI 챗봇에 접근할 수 있습니다. Telegram의 경우에는 아직 개발 중에 있어 사용할 수 없습니다.

용어 정의

AI 챗봇: 인공지능을 사용하여 사용자 쿼리를 이해하고 대답하는 사람과 유사한 대화를 시뮬레이트하는 컴퓨터 프로그램이나 소프트웨어.

암호화: 정보를 인가된 당사자만 액세스하고 해독할 수 있도록 인코딩하는 프로세스.