En färsk undersökning publicerad av Insurity, en ledande leverantör av molnprogramvara för försäkringsbolag, avslöjar insikter om amerikanska konsumenters attityder till artificiell intelligens (AI) inom egendoms- och olycksfallsförsäkringsbranschen. Rapporten belyser en betydande förändring i uppfattningen efter direkt erfarenhet av AI-aktiverade tjänster.
En av de centrala resultaten från rapporten är att initiala reservationer kring AI bland amerikaner minskar betydligt efter interaktion med AI-aktiverade tjänster i rutinmässiga försäkringsoperationer för egendom och olycksfall. Till skillnad från populär tro rapporterade en majoritet av konsumenter som har haft förstahandserfarenhet av AI genom sitt försäkringsbolag en positiv upplevelse. Detta tyder på att den negativa sentimentet mot AI till stor del drivs av brist på förståelse eller direkt erfarenhet av teknologin.
Rapporten uppmanar försäkringsbolag att proaktivt ta itu med konsumenters bekymmer och visa framgångsrika AI-interaktioner som förbättrar försäkringstagarens upplevelse. Från personliga policyrekommendationer till effektiv hantering av skadereglering behöver värdet av AI inom försäkringsekosystemet kommuniceras effektivt för att lindra rädslor och öka acceptansen bland försäkringstagare.
Chris Lafond, VD för Insurity, betonar vikten av att investera inte bara i AI-teknik utan även i utbildnings- och kommunikationsresurser för att vinna försäkringstagares godkännande. Forskningen indikerar tydligt att förstahandserfarenhet av AI-tjänster markant kan förbättra uppfattningen.
En enkät som genomfördes för denna rapport involverade över 1 000 vuxna deltagare i USA. Respondenterna fick svara på en serie frågor för att mäta deras åsikter om AI inom egendoms- och olycksfallsförsäkring. Genom dataanalys identifierades viktiga mönster och insikter.
Insuritys rapport fungerar som en viktig resurs för egendoms- och olycksfallsförsäkringsbolag som navigerar bland de komplexa frågorna kring AI-integration och konsumenters förväntningar. Genom att förstå AI:s roll i att förbättra effektiviteten, noggrannheten och kundtjänsten kan försäkringsgivare bättre anpassa sina strategier för att möta de föränderliga behoven hos konsumenter.
Vanliga Frågor:
Q: Vad är AI?
A: AI, förkortning för artificiell intelligens, syftar till simulering av mänsklig intelligens i maskiner som är programmerade att tänka och lära sig som människor.
Q: Vad är egendoms- och olycksfallsförsäkring?
A: Egendoms- och olycksfallsförsäkring, även känd som P&C-försäkring, erbjuder täckning för skada på eller förlust av egendom samt ansvar för skada som orsakats andra.
Q: Hur genomfördes undersökningen?
A: Undersökningen genomfördes online i januari 2024, med över 1 000 vuxna deltagare slumpmässigt utvalda över hela USA för att säkerställa ett representativt urval.
Q: Vad är syftet med rapporten?
A: Rapporten syftar till att ge insikter om konsumenternas syn på AI inom försäkringsbranschen och uppmana försäkringsbolag att ta itu med bekymmer samt belysa värdet av AI.
Källor:
The source of the article is from the blog jomfruland.net