In een baanbrekend rapport dat onlangs is uitgebracht door Insurity, een toonaangevende leverancier van cloudsoftware voor verzekeringsmaatschappijen, zijn inzichten onthuld over de houding van Amerikaanse consumenten ten opzichte van kunstmatige intelligentie (AI) in de schadeverzekeringsbranche. Het rapport benadrukt een significante verschuiving in perceptie na directe ervaring met op AI gebaseerde diensten.
Een van de belangrijkste bevindingen uit het rapport is dat aanvankelijke reserves over AI bij Amerikanen aanzienlijk afnemen na interactie met op AI gebaseerde diensten in de dagelijkse schadeverzekeringsactiviteiten. In tegenstelling tot de gangbare opvatting meldde een meerderheid van de consumenten die uit de eerste hand ervaring hadden met AI via hun verzekeringsmaatschappij een positieve ervaring. Dit suggereert dat de negatieve sentimenten jegens AI grotendeels worden gedreven door een gebrek aan begrip of directe ervaring met de technologie.
Het rapport roept verzekeringsmaatschappijen op om proactief consumentenzorgen aan te pakken en succesvolle AI-interacties te laten zien die de ervaring van de polishouder verbeteren. Van gepersonaliseerde polisaanbevelingen tot efficiënte schadeafhandeling, de waarde van AI in het verzekeringslandschap moet effectief worden gecommuniceerd om angsten te verlichten en de acceptatie door polishouders te vergroten.
Chris Lafond, CEO van Insurity, benadrukt het belang van investeren niet alleen in AI-technologie, maar ook in educatieve en communicatieve middelen om instemming van polishouders te verkrijgen. Het onderzoek geeft duidelijk aan dat een eerste ervaring met AI-diensten de perceptie aanzienlijk kan verbeteren.
De enquête die voor dit rapport is uitgevoerd, omvatte meer dan 1.000 volwassen deelnemers in de Verenigde Staten. Respondenten kregen een reeks vragen voorgelegd om hun mening over AI in de schadeverzekeringsbranche te peilen. Via gegevensanalyse werden belangrijke patronen en inzichten geïdentificeerd.
Het rapport van Insurity dient als een belangrijke hulpbron voor schadeverzekeringsmaatschappijen die de complexiteiten van AI-integratie en consumentenverwachtingen navigeren. Door het begrijpen van de rol van AI bij het verbeteren van efficiëntie, nauwkeurigheid en klantenservice, kunnen verzekeraars beter hun strategieën aanpassen om te voldoen aan de veranderende behoeften van consumenten.
Veelgestelde Vragen:
Q: Wat is AI?
A: AI, afkorting voor kunstmatige intelligentie, verwijst naar de simulatie van menselijke intelligentie in machines die zijn geprogrammeerd om te denken en te leren als mensen.
Q: Wat is schadeverzekeringen?
A: Schadeverzekeringen, ook bekend als property and casualty (P&C) verzekeringen, bieden dekking voor schade aan eigendommen, verlies van eigendommen en aansprakelijkheid voor schade toegebracht aan anderen.
Q: Hoe werd het onderzoek uitgevoerd?
A: Het onderzoek werd online uitgevoerd in januari 2024, waarbij meer dan 1.000 volwassen deelnemers willekeurig werden geselecteerd in de Verenigde Staten om een representatieve steekproef te garanderen.
Q: Wat is het doel van het rapport?
A: Het rapport heeft als doel inzichten te verschaffen in de consumentenperceptie van AI in de verzekeringsbranche en verzekeringsmaatschappijen aan te moedigen om zorgen aan te pakken en de waarde van AI te benadrukken.
Bronnen:
– Insurity: www.insurity.com
– Business Wire: www.businesswire.com
The source of the article is from the blog rugbynews.at