Ett stort europeiskt järnvägsbolag har meddelat sitt samarbete med 3CLogic, en ledande leverantör av konversations-AI och kontaktcenter-lösningar för ServiceNow®, för att revolutionera sin kundupplevelse och operationella arbetsflöden. Genom att ersätta sitt befintliga kontaktcenter på plats med en ServiceNow-certifierad lösning, strävar järnvägsbolaget efter att effektivisera processer, minska kostnader och erbjuda optimerade tjänster till sina miljontals passagerare.
Företaget sökte en ServiceNow-certifierad lösning som kunde utnyttja dess nuvarande SIP-infrastruktur samtidigt som den ersatte sitt tredjepartsdrivna och värdade kontaktcenter. Målet var att konsolidera agenternas arbetsytor, ge tillsynsmanagers mer makt och få större kontroll över dagliga operationer utan att förlita sig på dyra externa resurser. Integrationen av den nya lösningen i de befintliga backoffice-affärsflöden som orkestreras av ServiceNow säkerställer en sömlös och transformerande revitalisering av kundtjänstförsörjningskedjan.
”Innovation ligger i att använda befintliga system för att undvika överflöd och komplexitet, vilket ökar avkastningen på investeringar och operationell effektivitet,” säger Matt Durkin, VP för Global försäljning på 3CLogic. ”Istället för att helt enkelt byta ut en kontaktcenterlösning mot en annan omfamnar vi en störningsfri digital transformation genom att väva in rollen som ett kontaktcenter i etablerade arbetsflöden. Endast då kan vi verkligen förbättra hela kundupplevelsen.”
Genomförandet av detta partnerskap kommer att möjliggöra olika förmågor och fördelar för att förbättra järnvägsbolagets CX-operationer. Dessa inkluderar en enda ServiceNow-agentarbetsyta som kompletterar befintliga digitala kanaler, integrerad säker betalningshantering, AI-stödd självbetjäning och samtalshantering baserat på ServiceNow-data, SIP-integration via hybrid molndistribution samt ServiceNow-integrerad rapportering och analys.
När 3CLogics innovativa tillvägagångssätt att integrera sina erbjudanden för kontaktcenter som en tjänst (CCaaS) med ledande servicehanteringsplattformar får fäste, söker globala företag på fem kontinenter deras expertis. Den fortsatta expansionen av 3CLogics tjänster i Europa kräver ökad investering i regionen för att säkerställa fortsatt tillväxt och framgång under 2024.
3CLogic är en ServiceNow-certifierad teknologipartner som erbjuder lösningar för olika ServiceNow-erbjudanden. Organisationen ser fram emot att delta i kommande ServiceNow Summits i Boston och Montreal, samt att visa upp sina senaste funktioner vid ServiceNows årliga Knowledge 2024-evenemang i Las Vegas.
För mer information om 3CLogic och deras lösningar, besök www.3clogic.com.
FAQ:
F: Vad är 3CLogics roll i partnerskapet med det europeiska järnvägsbolaget?
S: 3CLogic tillhandahåller sin konversations-AI och kontaktcenter-lösning för att ersätta det befintliga kontaktcentret på plats och optimera kundinteraktioner och operationell effektivitet.
F: Hur kommer den nya lösningen att gynna järnvägsbolaget?
S: Den nya lösningen kommer att effektivisera operationella arbetsflöden, minska kostnader och förbättra kundupplevelsen genom olika funktioner som en enda agentarbetsyta, integrerad säker betalningshantering och AI-stödd självbetjäning och samtalshantering.
F: Vad är betydelsen av att integrera lösningen med ServiceNow?
S: Genom att integrera lösningen med ServiceNow kan järnvägsbolaget dra nytta av sina befintliga backoffice-affärsflöden, vilket leder till en sömlös kundtjänstförsörjningskedja och övergripande förbättrad kundupplevelse.
F: Vilka andra erbjudanden tillhandahåller 3CLogic?
S: 3CLogic erbjuder lösningar för ServiceNows IT Service Management, Customer Workflows, HR Service Delivery och Source-to-Pay-lösningar. De är en ServiceNow-certifierad teknologipartner.
Källor:
– 3CLogic
Definitioner:
– Konversations-AI: Artificiell intelligens-teknik som gör det möjligt för maskiner att delta i naturliga, mänskliga konversationer med användare.
– Kontaktcenter: En centraliserad plats eller avdelning där kundinteraktioner, såsom telefonsamtal, e-post och chattar, hanteras och besvaras.
– ServiceNow: Ett molnberäkningsföretag som tillhandahåller programvarulösningar för tjänstehantering, IT-driftshantering och affärsdriftshantering.
Relaterade länkar:
– 3CLogic webbplats
The source of the article is from the blog motopaddock.nl