قطار: رؤية جديدة لتحسين تجربة العملاء والكفاءة التشغيلية

وبناءً على الشراكة بين الشركة الأوروبية للسكك الحديدية و3CLogic لتحسين تفاعلات العملاء والكفاءة التشغيلية

بلغت شركة سكك حديدية أوروبية رئيسية عن تعاونها مع 3CLogic، الرائدة في مجال الذكاء الاصطناعي الحواري وحلول مراكز الاتصال لـ ServiceNow®. حيث تهدف الشركة السككية إلى ثورة في تجربة عملائها وتحسين سير العمل العملياتي. من خلال استبدال مركز الاتصال الحالي داخل الشركة بحلا معتمد من ServiceNow، يهدف الشركة السككية إلى تبسيط العمليات وتقليل التكاليف، وتوفير خدمات محسّنة لملايين الركاب.

أسئلة شائعة:
Q: ما هو دور 3CLogic في الشراكة مع الشركة السككية الأوروبية؟
A: يقوم 3CLogic بتوفير حلاً للذكاء الاصطناعي الحواري ومركز الاتصال لتبديل مركز الاتصال داخل الشركة وتحسين تفاعل العملاء والكفاءة التشغيلية.

Q: كيف ستستفيد الشركة السككية من الحلا الجديد؟
A: سيقوم الحل الجديد بتبسيط سير العمل العملياتي، وتقليل التكاليف، وتعزيز تجربة العملاء من خلال ميزات مختلفة مثل سطح المكتب للوكيل ومعالجة الدفع الآمنة المتكاملة، والخدمة الذاتية المدعومة بالذكاء الاصطناعي وتوجيه المكالمات بناءً على بيانات ServiceNow.

Q: ما أهمية تكامل الحلا مع ServiceNow؟
A: يتيح تكامل الحل مع ServiceNow للشركة السككية الاستفادة من سير العمل العملياتي الخلفي الحالي، مما يؤدي إلى سلسلة توريد لخدمة العملاء بدون انقطاع وتحسين تجربة العملاء بشكل عام.

Q: ما هي العروض الأخرى التي تقدمها 3CLogic؟
A: يقدم 3CLogic حلولًا لإدارة خدمة تكنولوجيا المعلومات في ServiceNow، ومن تدفقات العمل العملاء وتقديم الخدمات الإدارة بواسطة الإنسان وحلول Source-to-Pay. إنهم شريك تكنولوجي معتمد من قبل ServiceNow.

يمكنكم زيارة [3CLogic](www.3clogic.com) لمزيد من المعلومات.

The source of the article is from the blog newyorkpostgazette.com