في خطوة جريئة لتحسين خدمة العملاء والكفاءة، قامت مطاعم CKE مؤخرًا بإطلاق نظامها الجديد للطلبات عبر الذكاء الصناعي في محطة السيارات في كارلز جونيور. من خلال هذه التقنية الابتكارية، أصبح تناول الطعام في سلسلة الوجبات السريعة الشهيرة تجربة أكثر سلاسة للعملاء. وبالرغم من بعض الصعوبات التي واجهت العملية، يعبر الموظفون عن تفاؤلهم بالقدرات الطويلة المدى للنظام.
اتخذت تقنية الذكاء الصناعي التي تعمل عبر نافذة تقديم الطلبات في كارلز جونيور مكانًا لطلبات العملاء مترحبة، حيث يطلب من العملاء طلب أول مرة يقتربون فيها. هذا التطور يمثل خطوة هامة للأمام في صناعة الوجبات السريعة، حيث يبسط عملية طلب الطعام ويقلل من احتمالات الأخطاء.
حين شارك أكسل أركوس، قائد الورديات في كارلز جونيور في ممر بنما، تجربته الإيجابية مع نظام الذكاء الصناعي الجديد. أشار إلى وجود بعض العيوب خلال الإطلاق الأولي، ولكن كان تأثير النظام بشكل عام إيجابيًا. اكتسى أركوس بأهمية وجود وظيفة واعترف بالفوائد المالية، بغض النظر عن زيادة الحد الأدنى للأجور.
بينما يعتقد كريشنا غوبتا، رئيس شركة بريستو، الشركة وراء هذه التقنية الرائدة، أن نظام الطلبات عبر الذكاء الصناعي يمكن أن يقلب صناعة الوجبات السريعة رأسًا على عقب. أكد غوبتا أن النظام سيحل محل بعض المناصب، ولكنه سيخلق أيضًا فرص عمل جديدة ويزيد من الكفاءة العامة. باستغلال الذكاء الصناعي، يمكن لموظفي المطعم التركيز على مهام أكثر قيمة، مما يخلق بيئة عمل أكثر إنتاجية.
إلى جانب الفوائد للموظفين، يهدف النظام الجديد من الذكاء الصناعي أيضًا إلى تعزيز رضا العملاء. أشار غوبتا إلى أن الاستمرارية في النظام ستقلص بشكل كبير من الأخطاء في الطلبات، مما يوفر للعملاء تجربة تناول طعام أكثر موثوقية وسرورًا. لم يعد العملاء سيتلقون برغرًا بالخيارات عندما طلبوا خلاف ذلك بوضوح. مع تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي، من المتوقع تحسين دقة الطلبات وسعادة العملاء بشكل كبير.
بينما يعترف موظفو كارلز جونيور بوجود بعض المشاكل خلال مرحلة التنفيذ، يشددون على أن هذه تفاهات بسيطة مقارنةً بالاستجابة الإيجابية من العملاء. مثل أي تكنولوجيا جديدة، يوجد منحنى تعلم، ونظام الذكاء الاصطناعي عبر النافذة مستمر في التحسن كلما استخدمه الناس أكثر. يطلب موظفو كارلز جونيور من العملاء بلطف الانتظار بينما تُحلى الأمور.
في الختام، يمثل النظام الجديد من الذكاء الاصطناعي في محطة كارلز جونيور قفزة هامة في صناعة الوجبات السريعة. من خلال استغلال قدرات الذكاء الصناعي، تقدم كارلز جونيور تجربة تناول طعام أكثر كفاءة وسرورًا للعملاء. وبالرغم من بعض التحديات، لا مجال للشك في إمكانية هذا النظام لزيادة الإنتاجية وتحسين دقة الطلبات. مع الوقت، من المتوقع أن يتحسن نظام الذكاء الاصطناعي عبر النافذة، مما يقلب الصناعة رأسًا على عقب ويضع معايير جديدة لسلاسل الوجبات السريعة في كل مكان.
أسئلة شائعة
The source of the article is from the blog smartphonemagazine.nl