En un movimiento innovador, DoorDash ha presentado su nueva función llamada «Conversaciones Seguras+», con el objetivo de mejorar la seguridad de los usuarios y la experiencia general. Esta herramienta basada en inteligencia artificial busca abordar y minimizar casos de abuso verbal e interacciones inapropiadas entre clientes y repartidores.
Mediante SafeChat+, DoorDash revisará automáticamente las conversaciones en la aplicación, utilizando algoritmos de inteligencia artificial para reconocer lenguaje ofensivo y situaciones de acoso dirigidas tanto al cliente como al repartidor. Dependiendo de la naturaleza del incidente, los usuarios podrán reportarlo y solicitar asistencia al equipo de soporte de DoorDash o, en el caso de los repartidores, cancelar el pedido fácilmente sin que afecte sus calificaciones.
La tecnología AI de DoorDash analiza un impresionante promedio de más de 1,400 mensajes por minuto, cubriendo varios idiomas como inglés, francés, español, portugués y mandarín. El sistema AI investigará todos los incidentes detectados e identificados por el algoritmo, garantizando una respuesta exhaustiva a posibles casos de abuso.
Esta nueva función innovadora representa una mejora con respecto a la herramienta SafeChat anterior, donde el equipo de Confianza y Seguridad de DoorDash examinaba manualmente las conversaciones en busca de signos de abuso verbal. SafeChat+ lleva este concepto más allá, al emplear una tecnología altamente sofisticada capaz de entender matices sutiles y reconocer amenazas que quizás no sean evidentes solo a través de palabras clave específicas.
Según DoorDash, el abuso verbal y el acoso representan los incidentes de seguridad más comunes reportados en su plataforma. Al introducir SafeChat+, la compañía anticipa una reducción significativa en el número general de estos incidentes, con el objetivo de crear un entorno más seguro y agradable para los usuarios.
Es fundamental destacar que DoorDash enfatiza el ya excepcional historial de seguridad de su plataforma, con más del 99.99% de las entregas completadas sin incidentes relacionados con la seguridad. Sin embargo, al seguir innovando e implementar nuevas funciones como SafeChat+, DoorDash sigue comprometido en fomentar una cultura de respeto, seguridad e interacciones positivas para todos los involucrados.
Preguntas Frecuentes (FAQ)
Q: ¿Cómo funciona SafeChat+?
A: SafeChat+ utiliza tecnología AI para revisar automáticamente las conversaciones en la aplicación y detectar lenguaje ofensivo o acoso, permitiendo a los usuarios reportar incidentes y recibir el apoyo adecuado.
Q: ¿En qué idiomas opera la tecnología AI?
A: La tecnología AI analiza mensajes en docenas de idiomas, incluyendo inglés, francés, español, portugués y mandarín, entre otros.
Q: ¿Qué sucede si un repartidor recibe abuso?
A: El personal de reparto que experimenta abuso puede cancelar la entrega sin que afecte sus calificaciones. DoorDash también enviará una advertencia al usuario que utilizó un lenguaje inapropiado.
Q: ¿Cómo se diferencia SafeChat+ de la herramienta SafeChat anterior?
A: SafeChat+ es una versión mejorada de SafeChat, aprovechando una tecnología más sofisticada que entiende matices sutiles y amenazas más allá de palabras clave específicas.
Q: ¿Está DoorDash enfocado en garantizar la seguridad de los usuarios?
A: Sí, DoorDash prioriza la seguridad de los usuarios y busca minimizar incidentes de abuso y acoso en su plataforma. La introducción de funciones como SafeChat+ demuestra su compromiso en mejorar la experiencia general para todos los involucrados.
Definiciones de términos clave:
– AI (Inteligencia Artificial): En este contexto, se refiere al uso de tecnología y algoritmos que permiten a las máquinas simular la inteligencia humana y realizar tareas como el procesamiento de lenguaje natural y la detección de lenguaje ofensivo.
– Abuso Verbal: El uso de lenguaje ofensivo o hiriente hacia alguien, generalmente de forma hablada o escrita.
– Acoso: Comportamiento no deseado y repetitivo que causa incomodidad, malestar o intimidación a un individuo o grupo.
Fuentes:
Sitio web de DoorDash: DoorDash
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