Egy jelentős európai vasúttársaság 2024. március 12-én bejelentette, hogy együttműködésre lépett a 3CLogic céggel, amely a ServiceNow®-hoz szolgáltat Conversational AI és Kontakt központi megoldást. Az együttműködés célja megforradalmezni a vásárlások élményét és az operatív munkafolyamatokat.
Az elődje hagyományos kontakt központját egy ServiceNow által tanúsított megoldással váltja fel a vasúttársaság. Ezek által a társaság azt reméli, hogy egyszerűsítheti folyamatait, csökkentheti költségeit és optimalizált szolgáltatásokat nyújthat az utasok millióinak.
A vállalat olyan ServiceNow által tanúsított megoldást keresett, amely felhasználhatja jelenlegi SIP infrastruktúráját, miközben felváltja a harmadik fél által kezelt és hostolt kontakt központot. Célja volt az ügynöki asztalok egyesítése, az ellenőrök felhatalmazása és nagyobb kontroll megszerzése a mindennapi működés felett anélkül, hogy drága külső forrásokra támaszkodna. Az új megoldás integrálása a ServiceNow által irányított meglévő back-office üzleti munkafolyamatokba bevezet egy zökkenőmentes és transzformatív revitalizációt a vevőszolgálati ellátási láncban.
„Az innováció abban rejlik, hogy az existáló rendszerek felhasználásával elkerüljük a redundanciát és a bonyolultságot, ezáltal növeljük az ROI-t és az operatív hatékonyságot,” mondja Matt Durkin, a 3CLogic globális értékesítési igazgatója. „Ahelyett, hogy egyszerűen kicserélnénk egy kontakt központi megoldást egy másikra, zavarokat keltésmentes digitális transzformációt hajtunk végre, amikor beleszőjük a kontakt központ szerepét a meglévő munkafolyamatokba. Csak ekkor tudjuk igazán fokozni az egész vevői élményt.”
Ennek a partnerségnek a bevezetése lehetővé teszi számos funkció és előny kiaknázását a vasúttársaság CX műveleteiben. Ilyenek a meglévő digitális csatornákat kiegészítő egyetlen ServiceNow ügynök asztal, integrált biztonságos fizetési feldolgozás, AI által támogatott önkezelés és hívási útvonalítás a ServiceNow adatok alapján, SIP integráció hibrid felhő bevezetéssel, valamint a ServiceNow integrált riportálás és elemzések.
Mivel a 3CLogic innovatív megközelítése egyre népszerűbbé válik a Kontakt központ Szolgáltatásként nyújtott (CCaaS) ajánlatainak vezető szolgáltatásmenedzsment platformokkal való összeillesztésével, a globális vállalatok öt kontinensen keresztül keresik szakértelmüket. A 3CLogic szolgáltatásainak folyamatos bővítése Európában növekvő beruházásokat tesz szükségessé a régióban, biztosítva a további növekedést és sikert 2024-ben.
A 3CLogic egy ServiceNow által tanúsított technológiai partner, és különböző ServiceNow ajánlatokhoz kínál megoldásokat. A szervezet várja, hogy részt vegyen a közelgő ServiceNow csúcstalálkozókon Bostonban és Montrealban, valamint legújabb képességeit bemutassa a ServiceNow éves tudás 2024 rendezvényén Las Vegasban.
További információkért a 3CLogic és megoldásaikról, látogasson el a 3CLogic honlapjára.
Gyakran ismételt kérdések:
The source of the article is from the blog combopop.com.br