De Commonwealth Bank of Australia (CBA) heeft aangekondigd dat ze hun samenwerking met Microsoft uitbreiden, met de focus op generatieve AI en cyberbeveiliging. De samenwerking heeft als doel de klantbeleving te verbeteren door middel van technologie die naadloze interactie met de bank mogelijk maakt en snellere oplossing van vragen mogelijk maakt. Daarnaast zal de samenwerking zich richten op het upgraden en verbeteren van de veiligheid van CBA om gelijke tred te houden met het veranderende bedreigingslandschap.
De samenwerking positioneert Microsoft als een belangrijke speler in de ontwikkeling van een ‘CommBank-klantcopiloot’, een concept dat eerder werd geïntroduceerd door de groeps-CIO en groepsdirecteur technologie van CBA, Gavin Munroe. De technologische basis voor de copiloot was aanvankelijk onzeker, maar met deze samenwerking is nu duidelijk dat Microsoft betrokken zal zijn.
De copiloot zal niet alleen beschikbaar zijn voor klanten, maar ook worden aangeboden aan het personeel van CBA. De ontwikkeling van copiloten met behulp van Generatieve AI zal teamleden in staat stellen beter te reageren op de behoeften van klanten. Dit toont de inzet van de bank aan om geavanceerde technologie te gebruiken om de service en ondersteuning te verbeteren.
Naast de focus op AI zal de uitgebreide samenwerking prioriteit geven aan cyberbeveiliging. De samenwerking omvat het delen van informatie om de cyberbeveiliging te versterken, de ontwikkeling van tools voor CBA-zakelijke klanten om zich beter te beschermen, en de gezamenlijke inspanning om de cybervaardigheden van Australië te versterken op het gebied van kunstmatige intelligentie.
Steven Worrall, de algemeen directeur van Microsoft Australië en Nieuw-Zeeland, benadrukte het belang van de samenwerking bij het aanpakken van kritieke maatschappelijke uitdagingen. Hij verklaarde dat de samenwerking tot doel heeft niet alleen de beveiligingspositie van CBA en haar klanten te verbeteren, maar ook de veerkracht van Australië tegen evoluerende cyberbedreigingen te vergroten.
De uitgebreide samenwerking tussen CBA en Microsoft markeert een belangrijke stap in het benutten van AI en het versterken van maatregelen voor cyberbeveiliging. Deze samenwerking legt de basis voor spannende ontwikkelingen in klantbeleving en bescherming tegen cyberbedreigingen, waardoor het een opmerkelijke ontwikkeling is in de banksector.
The source of the article is from the blog meltyfan.es