AI ja juturobotite ajastul on levinud usk, et need tehnoloogiad suudavad sujuvalt asendada inimlikku suhtlust erinevates valdkondades. Siiski on hiljutised juhtumid tekitanud muret seoses ainult nende automatiseeritud süsteemidele toetumise piirangute ja riskidega. Air Canada juturoboti juhtum toob selgelt esile AI kasutamise potentsiaalsed karid klienditeeninduses.
Jake Moffatt, kes leinas oma vanaema kaotust, otsis Air Canada juturobotilt teavet leinasoodustuste kohta. Juturobot soovitas tal osta täishinnaga piletit ja seejärel taotleda osalist tagastust 90 päeva jooksul. Moffatt tegi nõnda ja isegi salvestas vestluse ekraanipildi. Kuid kui ta pöördus Air Canada poole tagasimakse saamiseks, teatati talle, et juturobot oli andnud vale teabe.
See juhtum toob esile kriitilise probleemi generatiivse tehisintellekti puhul, mis toidab klienditeeninduse juturoboteid: potentsiaalne valeteabe või nn “hallutsinatsioonide” oht. AI ei suuda vahet teha täpse ja vale teabe vahel; see suudab ainult olemasolevat teksti ümber töödelda usutavateks vastusteks. Mõnel juhul võib AI-generaator toota olematu teabe viiteid, põhjustades segadust ja frustratsiooni.
Air Canada vastus oli sama segane. Ettevõte süüdistas pigem Moffatti, et ta ei kontrollinud juturoboti juhiseid nende ametliku poliitikaga. Air Canada vihjas, et klientidel oleks pidanud olema teadlik juturoboti ebatäpsusest, mida nad jätkuvalt kasutavad oma veebisaidil.
Moffatt keeldus Air Canada keeldumist aktsepteerimast ja esitas kohtusse hagi, võites lõpuks kohtuasja. Lennufirma kaitse, väites, et juturobot on “iseenesest seisev juriidiline isik”, on kohatu katse ennast vastutusest vabastada. On ebamõistlik käsitleda otsustusvõimetuid roboteid iseseisvate juriidiliste isikutena, kes vastutavad oma tegude eest.
See juhtum peaks olema äratuskell, paljastades ohud, mis kaasnevad AI-põhiste süsteemide kriitikavabaks usaldamiseks. Kuigi AI-tehnoloogia on kahtlemata arenenud, ei suuda see siiski jäljendada inimliku suhtluse pakutavat nüansirikkust, empaatiat ega otsustusvõimet.
Pigem kui tugineda ainult meelepetetavatele robotitele, on oluline tunnistada AI piiranguid ja mõista, et see ei saa asendada inimesi. Kuigi AI võib täiustada ja optimeerida teatud ülesandeid, ei suuda see asendada inimlikku puudutust, mis on vajalik keerukate suhtlemiste ja oluliste otsuste tegemise jaoks.
Oluline on, et organisatsioonid ja indiviidid suhtuksid ettevaatlikult AI-sse, tunnistades selle potentsiaalseid karisid ning arvestaksid inimliku järelevalve ja sekkumise vajadust. Pigem kui võtta AI-d kõigi meie probleemide lahendamise hõbepuldanõelana, peaksite keskenduma koostööle, mis kasutab nii AI kui ka inimintellekti tugevusi tasakaalustatuma ja tõhusama tuleviku loomiseks.
The source of the article is from the blog yanoticias.es