אפל מהפכת את מערכת התמיכה בלקוחות שלה עם הכנסת כלי AI גנרטיבי חדש. הענק הטכנולוגי בדיוק מבחן לכלי זה, הנקרא "Ask," עם העובדים שלו כדי לשפר זמני תגובה לתמיכה טכנית. על ידי אוטומציה של תהליך התשובה לשאלות טכניות מלקוחות, אפל יועדה לספק תמיכה מהירה ויעילה יותר.
"Ask" פועל על ידי הפקת מידע רלוונטי ממאגר הידע הפנימי של אפל במענה לשאילתות של המשתמשים. יועצי AppleCare, שנבחרו להשתתף בתכנית הניסוי, מקבלים גישה לכלי זה. הם יכולים לדרג את התשובות שיוצרו כ "מועילות" או "לא עוזרות," ובכך מבטיחים שיפור מתמיד של דיוק ויעילות הכלי ה- AI.
כלי מתקדם זה מאפשר לצוות התמיכה למסור תגובות מיידיות ללקוחות בצ'אטים אונליין או בטלפון. אפל מתכננת להרחיב את זמינותו של "Ask" ליותר יועצים לאחר שלב הניסוי הראשוני. החברה מעודדת את צוותי התמיכה שלה לנצל את הכלי ה- AI, עם מטרה להפחתת התלות בשיטות חיפוש מסורתיות או ייעוץ עם יועצים בכירים.
אחת מיתרונות המרכזיים של "Ask" היא היכולת שלו לטפל בבעיות מורכבות או לא מוכרות. על ידי השימוש במאגר הידע הפנימי של אפל, הכלי מספק תגובות גורפות ואמיתיות שניתן לעקוב אחריהן בקלות עד למקורן. כך מבטיח שהלקוחות מקבלים מידע מדויק ומשפר את השביעות רצון הלקוח בכללי.
אימוץ של אפל ל- AI גנרטיבי הוא חלק מתוכניותיה הגדולות יותר לשילוב ברחבי האקוסיסטים שלה. דיווחים מרמזים כי iOS 18, שצפוי להוכר בכנס המפתחים השנתי של אפל WWDC ביוני, ישלב מאפיינים של AI גנרטיביים שונים במהלכי היישומים שלו. זה כולל Siri, Spotlight, Messages, Health, Numbers, Pages, Keynote ועוד.
עם הכנסת "Ask" והקשבתה ל- AI גנרטיבי, אפל מראה את המחויבות שלה לספק תמיכה לקוחות מצוינת. על ידי שילוב טכנולוגיה ומומחיות אנושית, החברה מוכנה לספק רמת שירות אף גבוהה יותר ללקוחותיה בעתיד הקרוב.
The source of the article is from the blog shakirabrasil.info