I dagens hurtige forretningsverden bliver træning af nytilkomne og sikring af deres kompetence ofte overset og undervurderet. Mange virksomhedsejere prioriterer øjeblikkelig fortjeneste over at investere tid og ressourcer i træning og afskriver det som spild. Desværre strækker denne kortsigtede tankegang sig endda til kunstig intelligens (AI), som det blev eksemplificeret i Air Canadas seneste fejltrin.
For nylig interagerede en kunde ved navn Jake Moffat med en AI-chatbot-assistent på Air Canadas hjemmeside for at få vejledning om begravelsesflyvninger. Chatbot’en, genereret af forudsigelig tekst i stedet for faktuelle oplysninger, gav forkerte oplysninger om flyselskabets refusionspolitik. Som en sørgende kunde fulgte hr. Moffat bot’ens instruktioner og forventede en refusion, kun for at møde modstand fra flyselskabet.
Air Canada hævdede, at chatbot’en var en separat juridisk enhed ansvarlig for sine egne handlinger og nægtede at tage ansvar for vildledende oplysninger. Heldigvis forstod småsagsdomstolen ikke denne argumentation og afsagde dom til fordel for hr. Moffat, og understregede Air Canadas manglende ansvarlighed.
Denne hændelse rejser vigtige spørgsmål om mentaliteten bag at prioritere AI på bekostning af kundetilfredshed. Kan virksomheder med tillid hævde immunitet over for ansvar, når de prioriterer omkostningsbesparende foranstaltninger over for tilstrækkelig træning af deres AI-systemer? Uanset ens holdning til fordelene ved generativ AI er det afgørende for virksomheder at anerkende og imødegå tekniske mangler ved at investere i korrekt træning og menneskelig overvågning fra begyndelsen.
Det er afgørende at erkende, at træning ikke kan overlades udelukkende til AI-systemer. Menneskelig involvering er uundværlig for at sikre nøjagtigheden og effektiviteten af træningsprocessen. Derudover bør virksomheder prioritere kundeservice, uanset om deres medarbejdere er menneskelige eller digitale. Når fejl sker, er det ikke længere tilstrækkeligt bare at give AI skylden for forkerte oplysninger.
Konklusionen lyder, at virksomheder skal forstå vigtigheden af omfattende træning, især i AI-alderen. At forsømme korrekte træningsprocesser kan føre til utilfredse kunder, juridiske tvister og skader på virksomhedens omdømme. Vigtigheden af at investere i træning og opretholde en menneskelig tilgang kan ikke overdrives. Det er på tide, at virksomheder prioriterer ansvarlighed, forudseenhed og etiske praksisser i anvendelsen af AI-teknologier.
The source of the article is from the blog mivalle.net.ar