Air Canada, как и многие другие авиакомпании, предоставляет скидочные тарифы для пассажиров, столкнувшихся с потерей близкого человека. Однако, когда один пассажир попытался получить совет по бронированию этих тарифов через чатбот с искусственным интеллектом авиакомпании, все пошло не так. Чатбот предоставил неточную информацию, что привело к неудачному запросу на возврат и последующему судебному разбирательству.
Джейк Моффат обратился к чатботу Air Canada после смерти своей бабушки в надежде понять, как воспользоваться тарифами для случаев бедствия. Чатбот ошибочно посоветовал ему, что он может сразу забронировать рейс и запросить возврат в течение 90 дней. К сожалению, это противоречило фактической политике Air Canada, которая четко указывала, что возврат не предоставляется для поездок в случае бедствия после бронирования рейса.
Когда Моффат пытался получить свой возврат в соответствии с советом чатбота, Air Canada отклонила его запрос. Раздосадованный таким ответом, Моффат настаивал на своих правах на протяжении месяцев, пытаясь убедить авиакомпанию, что его возврат обоснован. Он даже поделился скриншотом вводящего в заблуждение ответа чатбота. Несмотря на то, что Air Canada утверждала, что информация была доступна на их веб-сайте и что чатбот предоставил соответствующие ссылки, Гражданский резолюционный трибунал в конечном итоге вынес решение в пользу Моффата.
Трибунал пришел к выводу, что у Моффата не было причин доверять одной части веб-сайта Air Canada больше, чем другой, и сделал вывод о «восхитительной» защите авиакомпании. В результате Air Canada была обязана выплатить Моффату $812 в качестве компенсации за происшествие. Сюда входят частичный возврат расходов на билет Моффата, проценты на сумму билета и гонорары трибунала.
Дело Air Canada служит предостережением, подчеркивающим потенциальные проблемы от полного полагания на чатботов с искусственным интеллектом. Хотя автоматизация может упростить процессы и улучшить обслуживание клиентов, для компаний важно обеспечить точность и надежность своих систем искусственного интеллекта. В данном случае ошибочные указания чатбота подвергли Air Canada юридическим последствиям и финансовым последствиям.
По мере развития технологий компании должны стараться достигнуть тонкого баланса между использованием преимуществ искусственного интеллекта и поддержанием контроля со стороны человека, чтобы избежать подобных инцидентов. Интеграция искусственного интеллекта и контроля со стороны человека могут помочь предотвратить введение в заблуждение и защитить как компании, так и клиентов от ненужных споров.
The source of the article is from the blog toumai.es