Η Air Canada έχει εντολή από το Δικαστήριο Επίλυσης Πολιτικών Αντιλήψεων (CRT) να αποζημιώσει έναν πελάτη για την “παραπληροφόρηση” της πολιτικής έκπτωσης στις τιμές από ένα online chatbot. Η απόφαση, που ανακοινώθηκε στις 14 Φεβρουαρίου, δηλώνει ότι ο πελάτης Jake Moffatt θα λάβει συνολικά 812 δολάρια Καναδά σε ζημίες, προκαταρκτικά τόκα και τέλη. Η Air Canada έχει δύο εβδομάδες για να συμμορφωθεί με την εντολή.
Η νομική διαμάχη του Moffatt με την αεροπορική εταιρεία προήλθε από το ότι το chatbot στον ιστότοπο της Air Canada ανακοίνωσε εσφαλμένα ότι μπορούσε να ζητήσει “τιμές οδοιπορικού σε περίπτωση θανάτου” για εισιτήρια που αγόρασε τον Νοέμβριο του 2022 μετά το θάνατο της γιαγιάς του. Το chatbot φαίνεται ότι ενημέρωσε τον Moffatt ότι είχε 90 μέρες να υποβάλει αίτηση για μειωμένες αεροπορικές τιμές, παρά τον ιστότοπο της αεροπορικής εταιρείας που δήλωνε ρητά ότι δεν επιτρέπονταν επιστροφές για ταξίδια που είχαν ήδη πραγματοποιηθεί.
Η απόφαση του CRT υπογραμμίζει ότι ο Moffatt είχε βασιστεί στο chatbot για ακριβείς πληροφορίες και δεν θα είχε κάνει κρατήσεις τελευταίας στιγμής αν γνώριζε ότι θα ήταν υποχρεωμένος να πληρώσει την πλήρη τιμή. Ως αντίδραση, η Air Canada προσπάθησε να υποστηρίξει ότι δεν θα μπορούσε να θεωρηθεί υπεύθυνη για τις πληροφορίες που παρείχε ένας από τους αντιπροσώπους της, συμπεριλαμβανομένου του chatbot. Το δικαστήριο απέρριψε αυτήν την άποψη, δηλώνοντας ότι η αεροπορική εταιρεία είχε μια υποχρέωση φροντίδας προς τον Moffatt και έπρεπε να διασφαλίσει την ακρίβεια του chatbot της.
Η Air Canada δήλωσε ότι θα συμμορφωθεί με την απόφαση του CRT. Ως μια από τις μεγάλες αεροπορικές εταιρείες του Καναδά, η εταιρεία μεταφέρει εκατομμύρια επιβάτες ετησίως. Το CRT είναι ένα ανεξάρτητο online δικαστήριο που λειτουργεί εντός του νομικού συστήματος της χώρας.
The source of the article is from the blog radiohotmusic.it