Ο Jake Moffatt βρέθηκε πρόσφατα σε μια δύσκολη κατάσταση όταν αγόρασε ένα εισιτήριο της Air Canada για να παρευρεθεί στην κηδεία της γιαγιάς του. Ελπίζοντας ότι θα ανακουφίσει κάπως το οικονομικό βάρος κατά τη διάρκεια αυτής της δύσκολης περιόδου, επικοινώνησε με το chatbot της αεροπορικής εταιρίας για βοήθεια. Το chatbot τον ενημέρωσε για την πολιτική θρησκευτικής διαθήκης της Air Canada, η οποία υποτίθεται ότι προσφέρει εκπτωτικούς στα αεροπορικούς εισιτηρίους για τέτοιες καταστάσεις.
Ωστόσο, όταν ο Jake πλησίασε την αεροπορική εταιρία, η αίτησή του για επιστροφή ή έκπτωση απορρίφθηκε. Απογοητευμένος από αυτήν την απάντηση, αποφάσισε να αναλάβει την κατάσταση μόνος του και έφερε την υπόθεση σε μια μικρή απολαβή τριμίου. Παρά τα πάντα, κατάφερε να κερδίσει τη μάχη για αποζημίωση.
Ενώ η εμπειρία του Jake φωτίζει την ασυνέπεια μεταξύ της πολιτικής θρησκευτικής διαθήκης της Air Canada και της πραγματικής εφαρμογής της, θέτει επίσης ευρύτερα ερωτήματα για την αποτελεσματικότητα τέτοιων πολιτικών στην αεροπορική βιομηχανία. Πόσο συχνά οι επιβάτες αντιμετωπίζουν απογοήτευση όταν ζητούν συμπόνια και κατανόηση κατά τη διάρκεια της θρησκείας;
Μπορεί κανείς να υποστηρίξει ότι οι αεροπορικές εταιρίες έχουν μια ηθική ευθύνη για να υποστηρίζουν τους πελάτες τους σε δύσκολες στιγμές, προσφέροντας κάποια μορφή ανακούφισης κατά τη διάρκεια στιγμών θλίψης. Κατά το τέλος, η αγορά τελευταίας στιγμής εισιτηρίων για κηδείες μπορεί να είναι οικονομικά καταπονητική, αντιστοιχώντας την ήδη αισθανόμενη συναισθηματική κόπωση των εμπλεκομένων.
Αυτό το περιστατικό υπογραμμίζει την ανάγκη για τις αεροπορικές εταιρίες να επανεξετάσουν τις πολιτικές τους θρησκευτικής διαθήκης και να διασφαλίσουν ότι δεν είναι απλώς κενές υποσχέσεις. Οι επιβάτες θα πρέπει να μπορούν να βασίζονται σε αυτές τις πολιτικές κατά τη διάρκεια στιγμών κρίσης, επιτρέποντάς τους να θρηνούν με ειρήνη χωρίς τον πρόσθετο τραυματισμό από υπερβολικές χρεώσεις.
Καθώς η αεροπορική βιομηχανία συνεχίζει να εξελίσσεται, είναι ουσιώδες για τις αεροπορικές εταιρίες να δίνουν προτεραιότητα στην ενσυναίσθηση και την συμπόνια δίπλα στην δέσμευσή τους για κερδοφορία. Με την επανεξέταση και πιθανή αναδιοργάνωση των πολιτικών τους θρησκευτικής διαθήκης, οι αεροπορικές εταιρίες μπορούν να επιδείξουν την δέσμευσή τους για την υποστήριξη των πελατών τους κατά τις πιο δύσκολες στιγμές της ζωής τους.
The source of the article is from the blog myshopsguide.com