طلبت السلطة القانونية من شركة Air Canada استرداد المبلغ من الراكب بعد حالة إيهام تسبب فيها شاتبوت الشركة. واجهت Air Canada حديثًا أحداثًا كبيرة عندما جرى إلزامها بتعويض راكب تم إخادعه بواسطة شاتبوت الذكاء الاصطناعي الخاص بها. بعد وفاة جدته في نوفمبر 2022، تقدم جاك موفات، وهو سكني في فانكوفر، بطلب للحصول على أسعار العزاء. للأسف، قدم شاتبوت معلومات خاطئة، مما جعل موفات يعتقد بأنه يمكنه المطالبة بسعر أقل حتى 90 يومًا بعد رحلته.
وبعد الإحباط والبحث عن العدالة، تواصل موفات مع Air Canada من أجل استرداد مبلغ السفر التذهاب والإياب إلى تورونتو بقيمة تقريبية 1200 دولار. ومع ذلك، رفضت الشركة طلبه، معلنة أنه غير مؤهل. تمسك موفات بطلبه، وقدم عدة صور لشاشة محادثاته مع شاتبوت ل Air Canada لدعم طلبه.
في النهاية، في 8 فبراير 2023، أقر ممثل عن Air Canada رسائل شاتبوت المضللة وأقرّ أن سياسة العزاء لدى الشركة لا تسمح بالخصومات الراجعة. كحلاصة، وعدوا بتحديث شاتبوت ليتماشى مع المعلومات الموجودة على موقعهم.
بعد تجربته المحبطة، أحال موفات المسألة إلى المحكمة، مُعارضًا ادعاء Air Canada بأن شاتبوت كانت كيانًا قانونيًا منفصلًا مسؤولًا عن أفعاله. في قرار ملحوظ، صدر قرار من المحكمة الكندية لصالح موفات، يقضي بإلزام Air Canada برد مبلغ تقدر قيمته بحوالي 600 دولار.
أكد كريستوفير ريفرز، أحد أعضاء المحكمة في كولومبيا البريطانية، في حكمه أنه يجب على Air Canada تحمل المسؤولية عن جميع المعلومات الموجودة على موقعها، بغض النظر عما إذا كانت تأتي من صفحة ثابتة أو من شاتبوت. تم رفض حجة الشركة الطيران بأن العملاء يجب أن يتحققوا مرتين من المعلومات على جزء مختلف من موقعها.
تثير هذه الحادثة تساؤلات هامة حول مدى مسؤولية الشركات التي تستخدم شاتبوت في عمليات خدمة العملاء الخاصة بها. بينما تمتلك تقنية الذكاء الاصطناعي الإمكانيات لتعزيز الكفاءة، يجب تنفيذها بضوابط سليمة ونشر معلومات صحيحة لتجنب عدم رضا العملاء والتحديات القانونية المحتملة.
حاليًا، الشاتبوت الخاص بـ Air Canada غير متاح مؤقتًا على موقع الشركة، ولم تقدم الشركة تعليقًا حتى الآن. ومع ذلك، تعتبر هذه الحالة تحذيرًا للشركات بضرورة ضمان دقة ومصداقية أنظمة خدمة العملاء الخاصة بالذكاء الاصطناعي لتجنب وقوع فضايح مماثلة في المستقبل.
The source of the article is from the blog mgz.com.tw