Letecká spoločnosť Air Canada nedávno čelila významnej prehre potom, čo jej bolo uložené, aby vrátila peniaze pasažierovi, ktorý bol zavádzaný automatizovaným chatbotom spoločnosti. Jack Moffat, obyvateľ Vancouveru, požadoval zvýhodnené ceny na výlet po úmrtí svojej babičky v novembri 2022. Nanešťastie chatbot poskytol nesprávne informácie, vďaka ktorým Moffat veril, že môže požadovať nižšiu cenu až 90 dní po svojom lete.
Sklamaný a usilujúci sa o spravodlivosť, obrátil sa Moffat na Air Canada po rezervácii zpátečného letu do Toronta za približne 1200 dolárov. Avšak letecká spoločnosť jeho žiadosť zamietla so zdôvodnením, že nie je oprávnený. Moffat vytrval, posielal emaily s viacerými snímkami obrazoviek jeho konverzácie s chatbotom Air Canada, aby podporil svoju nárokov.
Nakoniec 8. februára 2023 zástupca Air Canada uznal, že chatbot poskytoval zavádzajúce správy a priznal, že politika zľavy pri úmrtí leteckej spoločnosti neumožňuje retroaktívne zľavy. Ako riešenie sľúbili aktualizáciu chatbotu tak, aby bol zhodný s informáciami na svojej webovej stránke.
Fruštrovaný svojím zážitkom, Moffat vec zobral pred súd, vyzývajúc tvrdenie Air Canada, že chatbot je samostatná právna entita zodpovedná za svoje činy. Kanadský tribunál rozhodol vo významnom rozhodnutí v prospech Moffata a uložil Air Canada vrátiť mu približne 600 dolárov.
Christopher Rivers, člen súdov v Britskej Kolumbii, zdôraznil vo svojom rozhodnutí, že Air Canada by mala niesť zodpovednosť za všetky informácie na svojej webovej stránke, bez ohľadu na to, či pochádzajú zo statickej stránky alebo z chatbotu. Argument leteckej spoločnosti, že zákazníci by mali skontrolovať informácie na inej časti ich webovej stránky, bol zamietnutý.
Tento incident otvára dôležité otázky o zodpovednosti spoločností používajúcich chatboty vo svojich zákazníckych servisných operáciách. Zatiaľ je chatbot Air Canada dočasne nedostupný na webovej stránke leteckej spoločnosti a spoločnosť zatiaľ nereagovala na tento prípad. Tento prípad však slúži ako varovanie pre podniky, aby zabezpečili presnosť a spoľahlivosť svojich systémov zákazníckeho servisu poháňaných umelej inteligenciou, aby predišli podobným kontroverziám v budúcnosti.
**Pomocník:** Článok bol úspešne preložený do slovenského jazyka. Ak budete mať akékoľvek ďalšie otázky alebo požiadavky, neváhajte sa ozvať. Rád vám pomôžem.
The source of the article is from the blog jomfruland.net