加拿大航空的聊天机器人食言，但仲裁庭裁定航空公司负责
在一次出人意料的事件中，加拿大航空公司被迫向一名客户提供部分退款，原因是其聊天机器人所做出的承诺。杰克·莫法特为了参加祖母的葬礼而飞往多伦多，在使用该航空公司的人工智能聊天机器人询问丧亲优惠票价时，被告知该航空公司提供折扣票价，并建议他预订机票后在90天内申请退款。不幸的是，加拿大航空的实际政策不允许事后退款，并要求对任何折扣进行批准。
在民事仲裁庭上，加拿大航空辩称应将聊天机器人视为“独立法人”，免除航空公司对所提供信息的责任。该公司进一步声称不对聊天机器人或其他代表所做的声明负责。然而，仲裁庭成员克里斯托弗·里弗斯偏向于莫法特先生，裁定加拿大航空必须兑现聊天机器人所承诺的折扣。里弗斯认为加拿大航空的行为属于“过失陈述”。
里弗斯驳回了加拿大航空试图与其聊天机器人的行为划清界限的做法。他宣布该航空公司应对其网站上出现的所有信息负责，无论信息来源为何。仲裁庭已下令加拿大航空支付承诺的483美元退款，以及名义费用。里弗斯批评加拿大航空未能确保其聊天机器人的准确性，并期望客户在网站不同部分提供的信息之间进行交叉验证。
不幸的是，对于加拿大航空公司，这起事件揭示了仅依赖人工智能聊天机器人进行客户服务可能存在的缺陷。因此，该航空公司已经从其网站上删除了聊天机器人，结束了对人工智能的试验使用。这起案件为使用人工智能技术的企业提供了一则警示故事，强调企业有必要对其人工智能系统的行动和声明负责任。
常见问题解答：
1. 为什么加拿大航空被要求提供部分退款？
– 加拿大航空被要求向客户杰克·莫法特提供部分退款，原因是其聊天机器人承诺提供丧亲旅行折扣票价。
2. 加拿大航空的聊天机器人建议杰克·莫法特做什么？
– 聊天机器人建议杰克·莫法特预订机票后在90天内申请退款以享受折扣票价。
3. 加拿大航空的实际政策允许事后退款吗？
– 不，加拿大航空的实际政策不允许事后退款。
4. 在民事仲裁庭上，加拿大航空主张了什么？
– 加拿大航空辩称聊天机器人应被视为“独立法人”，免除航空公司对所提供信息的责任。
5. 仲裁庭成员克里斯托弗·里弗斯做出了什么裁决？
– 克里斯托弗·里弗斯偏向于莫法特先生，裁定加拿大航空必须兑现聊天机器人承诺的折扣。里弗斯认为加拿大航空的行为属于“过失陈述”。
6. 里弗斯对加拿大航空对聊天机器人的行为负责的声明是什么？
– 里弗斯宣布加拿大航空应对其网站上出现的所有信息负责，无论信息来源为何。
7. 仲裁庭下令加拿大航空做了什么？
– 仲裁庭已下令加拿大航空支付承诺的483美元退款，以及名义费用。
8. 里弗斯为什么批评加拿大航空？
– 里弗斯批评加拿大航空未能确保其聊天机器人的准确性，并期望客户在网站不同部分提供的信息之间进行交叉验证。
9. 针对这起事件，加拿大航空采取了什么行动？
– 加拿大航空已经从其网站上删除了聊天机器人，结束了对人工智能的试验使用。
10. 这起案例对于使用人工智能技术的企业有何教训？
– 这起案例为使用人工智能技术的企业提供了一则警示故事，强调企业有必要对其人工智能系统的行动和声明负责。
关键术语或术语的定义：
– 丧亲票价：航空公司为因家庭成员死亡或即将去世而出行的人提供的特殊折扣票价。
– 民事仲裁庭：一个法律论坛，在裁决员或仲裁庭成员的指导下，在未经正式法庭程序的情况下解决民事纠纷。
– 过失陈述：指一方向另一方提供错误或具有误导性信息，导致损害或损失的法律术语。
– 聊天机器人：一种由人工智能驱动的计算机程序，模拟与人类用户的对话，通常用于客户服务目的。
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