Air Canada is bevolen door het Civil Resolution Tribunal (CRT) om een klant te compenseren voor de “verkeerde voorstelling” van haar prijskortingbeleid door een online chatbot. De beslissing, uitgegeven op 14 februari, verklaarde dat klant Jake Moffatt in totaal $812 CAD zal ontvangen voor schadevergoeding, vooroordeel interest en kosten. Air Canada heeft twee weken de tijd om aan de opdracht te voldoen.
Moffatts juridisch geschil met de luchtvaartmaatschappij ontstond uit de bewering dat de chatbot op de website van Air Canada onjuist verklaarde dat hij achteraf “rouwfasen” kon aanvragen voor tickets die in november 2022 waren gekocht na het overlijden van zijn grootmoeder. De chatbot informeerde Moffatt ten onrechte dat hij 90 dagen had om voor verlaagde vliegtarieven aan te vragen, ondanks dat de webpagina van de luchtvaartmaatschappij duidelijk vermeldde dat er geen restituties waren toegestaan voor reizen die al hadden plaatsgevonden.
De beslissing van het CRT benadrukte dat Moffatt vertrouwde op de chatbot voor nauwkeurige informatie en geen last-minute vluchten zou hebben geboekt als hij had geweten dat hij het volledige tarief moest betalen. Als reactie hierop probeerde Air Canada te betogen dat het niet aansprakelijk kon worden gesteld voor informatie verstrekt door een van haar agenten, inclusief een chatbot. Het tribunaal wees dit argument af en verklaarde dat de luchtvaartmaatschappij een zorgplicht jegens Moffatt had en de nauwkeurigheid van haar chatbot had moeten waarborgen.
Air Canada heeft verklaard dat zij zal voldoen aan de beslissing van het CRT. Als een van de belangrijkste luchtvaartmaatschappijen van Canada vervoert het bedrijf jaarlijks miljoenen passagiers. Het CRT, een onafhankelijk online tribunaal, opereert binnen het juridische systeem van het land.
The source of the article is from the blog krama.net