Air Canada, Çözüm Yolu Hakemi (CRT) tarafından çevrimiçi bir chatbot’un bilet indirim politikasının “yanlış temsil edilmesi” nedeniyle bir müşteriyi tazmin etmeye zorlandı. 14 Şubat’ta açıklanan karara göre müşteri Jake Moffatt toplamda 812 Kanada Doları tutarında tazminat, önyargılı faiz ve masrafları alacak. Air Canada’ya kararına uyması için iki haftalık bir süre verildi.
Moffatt’ın havayolu şirketiyle yaşadığı yasal anlaşmazlık, Air Canada web sitesindeki chatbot’un Kasım 2022’de büyükannesinin ölümünden sonra satın aldığı biletler için geriye dönük olarak “yasta faresi” arayabileceğini yanlış şekilde belirtmesinden kaynaklandı. Chatbot, Moffatt’a seyahatin zaten gerçekleştiği için geri ödemelerin yapılmadığını açıkça belirten havayolunun web sayfasına rağmen, indirimli uçak bileti için başvurabileceği 90 günü olduğunu bildirdi.
CRT kararı, Moffatt’ın doğru bilgi almak için chatbot’a güvendiğini ve tam ücreti ödemek zorunda kalacağını bilseydi son dakika uçuşları rezervasyonu yapmayacağını vurguladı. Air Canada bu duruma yanıt olarak, bir chatbot da dahil olmak üzere ajanları tarafından sağlanan bilgilerden sorumlu tutulamayacağını iddia etmeye çalıştı. Ancak, hakem heyeti bu iddiayı reddederek havayolunun Moffatt’a karşı bir özen yükümlülüğü olduğunu ve chatbot’un doğruluğunu sağlaması gerektiğini belirtti.
Air Canada, CRT kararına uyacağını açıkladı. Kanada’nın önde gelen havayollarından biri olarak, şirket yılda milyonlarca yolcuyu taşımaktadır. CRT, ülkenin yasal sistemi içinde faaliyet gösteren bağımsız bir çevrimiçi hakemdir.
The source of the article is from the blog publicsectortravel.org.uk