Egy nemrégiben Air Canada-t érintő esetben tisztázódott a téves információkért felelőség kérdése, amikor a chatbot által nyújtott téves információk miatti felelősséget vizsgálták. A bírósági ítélet szerint a cég, nem pedig maga a chatbot, felelős a chatbot által adott félrevezető vagy pontatlan nyilatkozatokért.
Az ügyet Jake Moffatt intézte, aki frusztráló tapasztalatokat szerzett az Air Canada chatbotjával kapcsolatban. Moffatt arra kérte információt, hogyan kaphatna kedvezményes árat sürgős útra temetésre. A chatbot téves információt nyújtott neki, állítva, hogy visszamenőlegesen igényelhet visszatérítést, amennyiben az a vásárlástól számított 90 napon belül történik.
Sajnos később kiderült, hogy az Air Canada valódi szabályzata nem engedélyezte a visszatérítéseket azokra az utakra, amelyek már megtörténtek. Az airline azon döntése miatt, hogy nem tisztelte meg a chatbot ígéretét, Moffatt úgy döntött, perbe fogja őket.
Az Air Canada megpróbált távolságot tartani magát a chatbot cselekedeteitől, azt állítva, hogy a chatbot egy „külön jogi entitás”, amelyért nem ők felelősek. Azonban a bíróság elvetette ezt az érvelést, kijelentve, hogy mivel a chatbot az Air Canada weboldalának része volt, a cég felelős az általa nyújtott összes információért.
Ez az ítélet érdekes kérdéseket vet fel a lehetséges jogi lépésekkel kapcsolatban azokkal a cégekkel szemben, amelyek chatbotjaik téves vagy félrevezető információkat adnak. Habár vonzónak tűnhet ezt kihasználni könnyű pénzért, fontos emlékezni, hogy minden esetet saját érdemei alapján értékelnek majd. Ezen felül, a cégek valószínűleg fejleszteni fogják chatbot-technológiáikat annak érdekében, hogy biztosítsák az általuk nyújtott információk pontosságát.
Összefoglalásképpen, ez az ítélet tisztázta, hogy a cégek végső soron felelősek chatbotjaik cselekedeteiért. Bár bosszantó lehet téves információt kapni egy chatbottól, fontos, hogy panaszainkat maguk a cégek felé irányítsuk, és ne a chatbottal szemben hibáztassuk.
Gyakran Ismételt Kérdések:
The source of the article is from the blog mendozaextremo.com.ar