은행 및 금융 서비스 (BFSI) 부문은 오랫동안 데이터 및 분석을 채택하여 영업을 강화하고 고객 경험을 향상시키는 최전선에 있었습니다. 그러나 기술의 급속한 발전으로, 이제 인공지능 (AI) 시대에 진입하고 있습니다. 그렇다면 이 혁신적인 변화에 대해 해당 부문의 기업과 리더들은 어떻게 대응하고 있을까요?
Manipal Global Education Services의 Chief Business Officer-BFSI인 로빈 보미크에 따르면, AI 통합은 이미 고객 경험을 향상시키고 운영 활동을 최적화하는 능력을 입증했습니다. 생성형 AI의 등장은 산업을 혁신시켜 루틴 업무를 자동화하고 데이터 기반 의사 결정을 가능하게 하며 고객 경험을 향상시킵니다. 그 결과 은행 부문의 전문가들은 이러한 기술적 발전에 발맞추기 위해 역량을 갖추어야 합니다.
AI 시대에 기업의 성공적인 여정을 보장하기 위해, Learnbay의 설립자이자 CEO 인 크리시나 쿠마르는 신흥 기술 통합과 AI 관련 역량 강화의 중요성을 강조합니다. 은행 전문가들은 새로운 기술에 적응하고, 기계 학습, 데이터 분석, 자연어 처리와 같은 AI 기술을 개발하고 경쟁력을 유지하기 위해 지속적인 학습 문화를 육성해야 합니다.
역량 향상의 중요성을 인식한 은행들은 직원들에게 AI 기술을 갖추기 위한 교육 프로그램에 투자하고 있습니다. 이러한 프로그램은 기계 학습, 데이터 분석, 자연어 처리에 중점을 두어 운영 효율성, 리스크 관리 및 고객 참여를 향상시키는 데 집중합니다.
생성형 AI (Gen AI)는 BFSI 산업에 상당한 가치를 제공할 것으로 예상됩니다. 사기 탐지, 고객 서비스 향상, 운영 비용 절감 및 준수 성능 향상 능력이 무시할 수 없습니다. Gen AI는 또한 자동화 지원 시스템인 챗봇과 같은 지원 시스템의 자연어 처리 능력을 향상시키고, 데이터 분석도 더 빠르고 정확하게 만듭니다.
AI 준비의 여정에서, 보미크는 은행이 맞춤형 고객 서비스를 제공하고 개인화된 금융 조언을 제공하며 Gen AI 시대의 최신 트렌드를 따라갈 필요가 있다고 강조합니다. 교육 프로그램에 투자하고 학습 문화를 육성하며 직원들이 미래에 준비된 기술을 습득하도록 장려함으로써 BFSI의 최고 리더들은 산업 트렌드를 앞서가고 혁신을 주도하며 경쟁 우위를 유지할 수 있을 것입니다.
결론적으로 BFSI 부문은 Gen AI 시대에서 적극적으로 AI 통합을 채택하고 역량 강화 계획을 우선시하여 영업을 최적화하고 고객 경험을 향상시키며 은행 및 금융 분야의 변화하는 지형에서 성공을 거둘 수 있습니다.
The source of the article is from the blog be3.sk