У несподіваному повороті подій “Повітря Канади” прийняло рішення видалити послуги чат-бота з власного веб-сайту після рішення трибуналу на користь клієнта. Канадський трибунал підтримав Джейка Моффата, який отримав невірну інформацію від чат-бота авіакомпанії щодо знижок на літаки при жалобі.
Моффат звернувся до чат-бота за допомогою у бронюванні останнього рейсу для відвідування похорон своєї бабусі. Незважаючи на те, що йому було пораджено чат-ботом забронювати рейс і подати запит на повернення грошей протягом 90 днів, “Повітря Канади” відмовила у його запиті на повернення приблизно 450 доларів, стверджуючи, що знижки на літаки при жалобі не можуть застосовуватися ретроспективно.
Спочатку авіакомпанія запропонувала Моффату купон на 200 доларів і обіцяла оновити свій чат-бот. Однак Моффат вирішив довести справу до цивільного трибуналу. “Повітря Канади” представила кілька аргументів у свій захист, включаючи твердження, що чат-бот був окремим юридичним суб’єктом, відповідальним за свої дії, і пропонуючи, що Моффат не повинен був довіряти інформації чат-бота без подвійної перевірки.
Незадоволений цими аргументами, трибунал в кінцевому підсумку вибрав бік Моффата. Один з членів трибуналу навіть описав аргументи “Повітря Канади” як “виняткові”, що можна тлумачити як ввічливий спосіб сказати “абсурдно”.
Відповідно до рішення трибуналу, “Повітря Канади” вирішило видалити послуги чат-бота зі свого веб-сайту. Цей крок, здається, свідчить про те, що авіакомпанія визнає необхідність покращення роботи свого відділу обслуговування клієнтів, особливо в тих випадках, коли інформація, надана їх автоматизованими системами, може бути ненадійною.
Цей розвиток подій слугує важливою нагадівкою того, що, незважаючи на досягнення штучного інтелекту, все ще існують обмеження у роботі виключно автоматизованих систем. Остаточно людський суд і втручання залишаються важливими для надання точного та надійного обслуговування клієнтів, особливо під час чутливих моментів, як бронювання рейсів у зв’язку з жалобою.
Хоча видалення чат-бота може бути сприйняте як перемога для людського спілкування, воно також підкреслює постійні виклики, з якими компанії стикаються в забезпеченні балансу між користю від технології ШІ та необхідністю людського нагляду та відповідальності.
The source of the article is from the blog kewauneecomet.com