Air Canada, kuten monet muut yritykset, oli ottanut käyttöön tekoälyä hyödyntävän chatbotin verkkosivustollaan asiakaspalvelun tehostamiseksi ja vastausaikojen nopeuttamiseksi. Kuitenkin tämä siirto kääntyi British Columbian asukkaan Jake Moffatin kannalta ikäväksi, kun hän pyysi apua chatbotilta isoäitinsä kuoleman jälkeen. Chatbot antoi väärää tietoa Moffatille, ilmoittaen Air Canadan tarjoavan alennettuja hintoja viime hetken matkoille surutilanteissa, mikä johti hänen ostamaan lähes 600 dollarin lipun seuraavan päivän lennolle. Chatbot vakuutti myös Moffatille, että hän saisi hyvityksen, jos hän haki sitä 90 päivän kuluessa.
Kuitenkin kun Moffat yritti vaatia suruveloitusta myöhemmin, hän huomasi chatbotin antaneen hänelle virheellistä tietoa. Air Canada myönsi suruhintaiset liput vain, jos pyyntö tehtiin ennen lentoa, tärkeä yksityiskohta, jota chatbot ei ollut antanut. Air Canada väitti chatbotin olevan itsenäinen oikeushenkilö ja irtisanoutui vastuusta sen toimista.
Kanadalainen siviilipäätöstuomioistuin antoi päätöksen Moffatin hyväksi todeten, että Air Canada oli laiminlyönyt huolellisuutta ja oli vastuussa chatbotin antamasta virheellisestä tiedosta. Tuomioistuin määräsi Air Canadan maksamaan Moffatille yli 600 dollaria vahingonkorvauksia ja oikeudenkäyntikuluja.
Tämä tapaus korostaa tekoälyllisten chatbottien käytön asettamia haasteita ja herättää kysymyksiä yritysten vastuusta tämän teknologian käytössä. Vaikka chatbotit tarjoavat nopeampaa palvelua, niiden on oltava tarkkoja ja luotettavia. Tuomioistuin painotti, että riippumatta siitä, tuleeko tieto chatbotilta vai staattiselta sivulta, yritys on vastuussa sen tarkkuudesta.
Air Canada on ilmoittanut noudattavansa tuomioistuimen päätöstä. Tämä tapahtuma toimii opetuksena yrityksille, jotka käyttävät chatboteja, muistuttaen heitä tärkeiden tietojen varmistamisen, vastuullisuuden ylläpitämisen ja asiakkaan luottamuksen ja tyytyväisyyden priorisoinnista.
Maailmassa, joka on yhä enenevässä määrin riippuvainen tekoälyteknologiasta, yritysten on toimittava varovaisesti välttääkseen negatiivisia seurauksia ja ylläpitääkseen asiakkaiden luottamusta. Air Canadan ja Jake Moffatin tapaus toimii muistutuksena siitä, että tehokkuuden tavoittelussa yritysten ei tulisi koskaan tinkimään tarkkuudesta tai vastuullisuudesta.
The source of the article is from the blog reporterosdelsur.com.mx