Il settore dei servizi bancari e finanziari (BFSI) è da tempo all’avanguardia nell’adozione di dati e analisi per migliorare le operazioni e l’esperienza del cliente. Tuttavia, con i rapidi progressi della tecnologia, sta ora entrando nell’era dell’intelligenza artificiale (IA). Quindi, come stanno facendo le aziende e i leader del settore a tenere il passo con questo cambiamento trasformativo?
Secondo Robin Bhowmik, Chief Business Officer-BFSI presso Manipal Global Education Services, l’integrazione dell’IA ha già dimostrato la sua capacità di migliorare l’esperienza del cliente e di ottimizzare le attività operative. L’emergere dell’IA generativa ha rivoluzionato l’industria, automatizzando le attività di routine, consentendo la presa di decisioni basata sui dati e migliorando l’esperienza del cliente. Di conseguenza, i professionisti del settore bancario si trovano ora nella necessità di acquisire competenze per tenere il passo con questi progressi tecnologici.
Per garantire un percorso aziendale di successo in quest’era dell’IA, Krishna Kumar, Fondatore e CEO di Learnbay, sottolinea l’importanza dell’integrazione delle tecnologie emergenti e lo sviluppo delle competenze legate all’IA. I professionisti bancari devono adattarsi alle nuove tecnologie, sviluppare competenze in AI come apprendimento automatico, analisi dei dati e elaborazione del linguaggio naturale e promuovere una cultura di apprendimento continuo per rimanere competitivi.
Riconoscendo l’importanza dell’acquisizione di nuove competenze, le banche stanno investendo in programmi di formazione per dotare i propri dipendenti delle competenze in AI. Questi programmi si concentrano sull’apprendimento automatico, sull’analisi dei dati e sull’elaborazione del linguaggio naturale per migliorare l’efficienza operativa, la gestione del rischio e il coinvolgimento del cliente.
Si prevede che l’IA generativa (Gen AI) apporterà un valore immenso all’industria BFSI. La sua capacità di individuare frodi, migliorare i servizi ai clienti, ridurre i costi operativi e migliorare le prestazioni in termini di conformità è inestimabile. Gen AI può inoltre ottimizzare i processi di antiriciclaggio, combattere i criminali finanziari e contribuire alla rilevazione globale dei finanziamenti criminali. L’integrazione delle potenzialità di elaborazione del linguaggio naturale di Gen AI consente ai sistemi di supporto automatizzati come i chatbot di migliorare le interazioni con i clienti, mentre l’analisi dei dati diventa più veloce e accurata.
In questo percorso verso la prontezza all’IA, Bhowmik sottolinea la necessità per le banche di concentrarsi sull’offerta di servizi personalizzati ai clienti, sull’offerta di consulenze finanziarie personalizzate e sull’essere sempre aggiornate con le ultime tendenze dell’era Gen AI. Investendo in programmi di formazione, promuovendo una cultura di apprendimento e permettendo ai dipendenti di acquisire competenze pronte per il futuro, i vertici aziendali del settore BFSI possono restare al passo con le tendenze del settore, promuovere l’innovazione e mantenere un vantaggio competitivo.
In conclusione, il settore BFSI deve abbracciare attivamente l’integrazione dell’IA e dare priorità alle iniziative di acquisizione di nuove competenze per prosperare nell’era Gen AI. In questo modo, possono ottimizzare le operazioni, migliorare l’esperienza del cliente e posizionarsi per il successo nel sempre più evolvente panorama bancario e finanziario.
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