Air Canada, wiodąca globalna linia lotnicza o rocznych przychodach w wysokości 21,8 miliarda dolarów, została uznana przez mały sąd roszczeń za „niedbalstwo w przekazywaniu informacji”. Sąd orzekł, że Air Canada nie zadbała należycie o precyzję swojego chatbota. Pomimo prób argumentacji, że chatbot stanowi osobny podmiot prawniczy, obrona linii lotniczej okazała się nieudana.
W szeroko opisywanym incydencie podróżny Jake Moffatt szukał informacji na temat polityki dotyczącej podróży związanych z pogrzebem w Air Canada za pośrednictwem chatbota na stronie internetowej linii lotniczej. Niestety chatbot przekazał Moffattowi nieprawidłowe informacje, co spowodowało nieudaną próbę uzyskania zwrotu pieniędzy. Sąd zauważył rozbieżności między odpowiedzią chatbota a dokumentacją faktyczną, ostatecznie przyznając Moffattowi 812,02 dolarów w rekompensacie.
Argument Air Canada, że klienci powinni szukać informacji w różnych częściach strony internetowej zamiast polegać na chatbocie, został uznany za niewystarczający przez sąd. Linia lotnicza nie potrafiła uzasadnić, dlaczego strona internetowa z podtytułem „Podróże związane z pogrzebem” powinna być uważana za bardziej wiarygodną niż jej chatbot.
Orzeczenie stawia pytania dotyczące odpowiedzialności chatbotów oraz wykorzystania sztucznej inteligencji w obsłudze klienta. Zobowiązanie Air Canada do „wbudowania AI na dużą skalę”, jak to zaznaczyła w swojej prezentacji dla inwestorów, podkreśla rosnące znaczenie technologii AI w branży lotniczej. Jednak decyzja sądu nie dostarczyła szczegółów na temat konkretnej technologii AI użytej w chatbocie, takich jak wykorzystanie generatywnej sztucznej inteligencji do generowania odpowiedzi.
Eksperci prawni zwrócili uwagę na skomplikowane kwestie prawne wynikające z użycia generatywnych chatbotów zasilanych przez AI. Obawy obejmują prawa własności intelektualnej, ochronę danych oraz równość. Chociaż oświadczenia o odrzuceniu odpowiedzialności mogą informować konsumentów o charakterze chatbotów zasilanych przez AI, nie zwalniają one firm z ich obowiązków w zakresie ochrony konsumentów.
Podsumowując, prawna odpowiedzialność Air Canada za mylne działania swojego chatbota podkreśla konieczność zapewnienia przez firmy precyzji i niezawodności ich technologii AI oraz edukowania konsumentów w zakresie ich ograniczeń. W miarę jak AI nadal odgrywa istotną rolę w aplikacjach obsługujących klientów, konieczne jest, aby firmy priorytetowo traktowały transparentność i odpowiedzialność w stosowaniu tych technologii.
Dla więcej informacji na temat inicjatyw AI w Air Canada, odwiedź stronę internetową linii lotniczej.
The source of the article is from the blog zaman.co.at