加拿大航空是一家全球领先的航空公司，年收入达218亿美元，被一家小额索赔法庭判定存在“疏忽冒险陈述”的责任。法庭裁定加拿大航空未尽合理注意确保其聊天机器人的准确性。尽管该航空公司辩称该聊天机器人是一个独立的法律主体，但其辩护未获成功。
在一起广为报道的事件中，旅行者杰克·莫法特通过该航空公司网站上的聊天机器人寻求有关加拿大航空丧亲旅行政策的信息。遗憾的是，该聊天机器人提供给莫法特不准确的信息，导致他未能成功申请退款。法庭指出了聊天机器人回复与实际文件之间的不一致，最终赔偿了莫法特812.02美元。
法庭认为，加拿大航空的主张是客户应该从其网站的不同部分获取信息，而不是仅依赖于聊天机器人的辩护是不足的。该航空公司未能证明为何“丧亲旅行”网页比其聊天机器人更可信。
这一裁决引发了关于聊天机器人责任和人工智能在客户服务中的使用的问题。加拿大航空在投资者日演示中承诺“大规模嵌入人工智能”，突显了人工智能技术在航空业中日益重要的地位。然而，法院的判决并未就聊天机器人使用的具体人工智能技术提供详细信息，比如是否采用了生成式人工智能来生成回应。
法律专家们已经强调了由生成式人工智能驱动的聊天机器人部署所引起的复杂法律问题。担忧包括知识产权、数据保护和平等问题。虽然免责声明可以帮助消费者了解人工智能聊天机器人的性质，但并不免除公司对消费者保护责任。
总之，加拿大航空对其聊天机器人误导行为的法律责任强调了公司需要确保其人工智能技术的准确性和可靠性，并向消费者教育其局限性的必要性。随着人工智能在面向客户的应用中继续发挥重要作用，公司在利用这些技术时优先考虑透明度和问责制是至关重要的。
加拿大航空的失误陈述责任
加拿大航空因其聊天机器人的不准确性被一家小额索赔法院判定存在“疏忽冒险陈述”的责任。尽管辩称聊天机器人是一个独立的法律主体，加拿大航空的辩护并未成功。
导致判决的一个事件
一名旅行者杰克·莫法特通过该航空公司网站上的聊天机器人寻求有关加拿大航空丧亲旅行政策的信息。不幸的是，聊天机器人提供的信息不准确，导致莫法特无法获得退款。法庭赔偿了莫法特812.02美元，承认了聊天机器人回复与实际文件之间的不一致性。
辩护不足
加拿大航空辩称客户应该从其网站不同部分获取信息，而不是仅依赖聊天机器人。然而，法庭认为这一辩护不足，并质疑指定网页为何应被视为比聊天机器人更值得信任。
聊天机器人和人工智能在客户服务中的意义
这一裁决引发了关于聊天机器人责任和人工智能在客户服务中的使用的问题。加拿大航空承诺在算法上嵌入人工智能的决心展示了人工智能技术在航空业中日益重要的意义。然而，法庭并未提供有关聊天机器人使用的具体人工智能技术的详细信息，比如是否使用生成式人工智能来回复。
复杂的法律问题
法律专家已强调生成式人工智能驱动的聊天机器人部署所引发的复杂的法律问题，包括知识产权、数据保护和平等等问题。尽管免责声明可以告知消费者有关人工智能聊天机器人的性质，但并不免除公司对消费者保护责任。
准确性、可靠性、透明度和问责制的重要性
加拿大航空对其聊天机器人误导行为的法律责任突显了公司需要确保其人工智能技术的准确性和可靠性的重要性。公司需要教育消费者有关人工智能的局限性，并在利用这些技术时优先考虑透明度和问责制的重要性。
有关加拿大航空人工智能计划的更多信息，请访问加拿大航空公司官网。
The source of the article is from the blog newyorkpostgazette.com