Σε μια πρόσφατη αγωγή κατά της Air Canada, η αεροπορική εταιρεία υποστήριξε ότι το chatbot της θα έπρεπε να θεωρηθεί ως ξεχωριστό νομικό πρόσωπο υπεύθυνο για τις δικές του πράξεις. Ωστόσο, η απόφαση που εξέδωσε το Δικαστικό Συμβούλιο Λύσεων του Καναδά αμφισβητεί αυτήν την έννοια και καταλογίζει στην Air Canada την ευθύνη για τις παραπλανητικές πληροφορίες που παρείχε το chatbot.
Η υπόθεση αφορούσε έναν πελάτη, τον Jake Moffatt, ο οποίος ζήτησε να κλείσει ένα ειδικό εισιτήριο για θλιβερά γεγονότα μετά τον θάνατο της γιαγιάς του. Ο Moffatt επικοινώνησε με το chatbot της Air Canada, το οποίο του εξήντλησε ότι η αεροπορική εταιρεία προσφερόταν ειδικές τιμές για θλιβερά γεγονότα και του παρείχε ένα σύνδεσμο για τη φόρμα αίτησης επιστροφής εισιτηρίου. Ωστόσο, ο Moffatt δεν κάνει κλικ στον σύνδεσμο που αντίκειται αυτήν την πληροφορία, δηλώνοντας ότι οι πελάτες δεν μπορούν να υποβάλλουν αίτηση για ειδικές τιμές μετά την ολοκλήρωση του ταξιδιού τους.
Επιπλέον, ο Moffatt μίλησε με έναν ανθρώπινο εκπρόσωπο της αεροπορικής εταιρείας που επίσης δεν ανέφερε το ρετρό απαγορευτικό μέτρο. Με βάση αυτές τις πληροφορίες, ο Moffatt αγόρασε εισιτήρια με πλήρη τιμή, περιμένοντας μία μερική επιστροφή χρημάτων ύψους 326 δολαρίων ανά πτήση.
Ο αποφασιστικός μέλος του Τριμελούς Δικαστικού Συμβουλίου του Καναδά, ο Christopher Rivers, απέρριψε την άποψη της Air Canada ότι το chatbot θα έπρεπε να φέρει ευθύνη για τις δικές του πράξεις. Ο Rivers υπογράμμισε ότι η Air Canada είναι τελικά υπεύθυνη για όλες τις πληροφορίες στον ιστότοπό της, είτε προέρχεται από μια στατική σελίδα είτε από ένα chatbot.
Ως αποτέλεσμα, η Air Canada καταδικάστηκε να πληρώσει στον Moffatt το ποσό των 812 δολαρίων, που αντιπροσωπεύει τη διαφορά μεταξύ των ειδικών τιμών για θλιβερά γεγονότα και του ποσού που πραγματικά πλήρωσε για τα εισιτήρια.
Αυτή η υπόθεση υπενθυμίζει στις εταιρείες ότι δεν μπορούν να απολύονται από την ευθύνη για τις ενέργειες των αυτοματοποιημένων τους συστημάτων, όπως τα chatbots. Τονίζει την ανάγκη για αυστηρό έλεγχο και ευθύνη για να εξασφαλιστεί ότι οι πελάτες λαμβάνουν ακριβείς και αξιόπιστες πληροφορίες, ανεξαρτήτως του καναλιού επικοινωνίας που χρησιμοποιείται.
Κρατώντας την Air Canada υπόλογη για τις παραπλανητικές πληροφορίες που παρείχε το chatbot της, το Τριμελές Δικαστικό Συμβούλιο ενισχύει τη σημασία της διαφάνειας και της εμπιστοσύνης των πελατών στη βιομηχανία των αεροπορικών.
The source of the article is from the blog coletivometranca.com.br