Чат-бот с искусственным интеллектом Air Canada недавно оказался в центре юридического спора после того, как сделал обещание клиенту. Клиент спросил чат-бота о тарифах на случай бедствия, когда умерла его бабушка. В ответ чат-бот порекомендовал клиенту подать заявку на возврат билета в течение 90 дней по сниженному тарифу в случае беды, согласно ArsTechnica.
Следуя совету чат-бота, клиент забронировал билет, а затем попросил вернуть деньги у Air Canada. Однако фактическая политика авиакомпании гласила, что она не предоставляет возврат за поездку в случае беды после бронирования рейса. Сначала Air Canada отказалась исполнить обещание чат-бота и пояснила, что чат-бот также предоставил ссылку на правильную политику, которая подтвердила ложное заявление. Тем не менее, авиакомпания предложила клиенту кредит на $200 на будущий рейс.
Не удовлетворенный, клиент обратился с этим вопросом в суд малых исков. Air Canada пошла на шаг дальше, утверждая, что чат-бот является отдельным юридическим лицом и, следовательно, несет ответственность за свои действия. Этот необычный случай вызвал значительный вопрос относительно ответственности за действия чат-ботов на основе искусственного интеллекта.
В конечном итоге суд вынес решение в пользу клиента, обязав Air Canada предоставить частичный возврат в размере $650,88, а также покрыть судебные издержки клиента. Этот случай, по-видимому, также повлиял на сам чат-бот, поскольку он больше не функционирует на сайте Air Canada.
Этот юридический бой подчеркивает развивающиеся юридические и этические вызовы, связанные с технологией искусственного интеллекта. По мере того как чат-боты, работающие на базе искусственного интеллекта, становятся более распространенными, компаниям необходимо уметь управлять потенциальными последствиями своих действий. Это напоминает о том, что хотя искусственный интеллект может улучшить взаимодействие с клиентами, компании должны обеспечивать точную и надежную информацию через своих чат-ботов, чтобы избежать введения клиентов в заблуждение и столкновения с юридическими последствиями.
The source of the article is from the blog girabetim.com.br