בתביעה אחרונה נגד אייר קנדה, החברה טענה כי הצאטבוט שלה צריך להיחשב כישות משפטית נפרדת אחראית על פעולותיה העצמאיות. אך ההחלטה שהועברה על ידי נבחרת היישוב האזרחי של קנדה מאיימת על הנקודה הזו ומחייבת את אייר קנדה לאחראיות על המידע המטעה שסופק על ידי הצאטבוט.
התיק כלל לקוח, ג'ייק מופט, שאמץ להזמין מחיר צוואה לאחר שהסבתו נפטרה. מופט נדבר עם הצאטבוט של אייר קנדה, שהבטיח לו כי החברה מציעה מחירי צוואה וסיפק קישור לטופס הבקשה להחזר כרטיס. עם זאת, מופט לא לחץ על הקישור המתניע זה, וטוען כי לקוחות לא יכולים להגיש בקשה למחירי צוואה לאחר השלמת הנסיעה.
בנוסף, מופט דיבר עם נציג אנושי מהחברה שגם הוא לא ציין את האיסור החוזר. מבוסס על מידע זה, מופט רכש כרטיסים במחיר מלא, צפה בהחזר חלקי של 326 דולר לכל טיסה.
החבר החוקט בנבחרת היישוב האזרחית של קנדה, כריסטופר ריברס, דחה את הטענה של אייר קנדה שהצאטבוט אמור להיות אחראי לפעולותיו. ריברס הדגיש כי אייר קנדה לוקחת על עצמה את האחריות לכל המידע באתר שלה, בין אם הוא מגיע מעמוד סטטי או מצאטבוט.
בתוצאה מכך, נאמר לאייר קנדה לשלם למופט 812 דולר, המייצג את ההבדל בין מחירי הצוואה לסכום שבאמת שילם על הכרטיסים.
מקרה זה שובר סימן מחווה כי חברות לא יכולות להימנע מאחריות על פעולות המערכות האוטומטיות שלהן, כמו צאטבוטים. זה חושף את הצורך בפיקוח ובאחריות קפדניים כדי לוודא שלקוחות מקבלים מידע מדויק ואמין, ללא קשר לערוץ התקשורת שמשמש.
על ידי קביעת אייר קנדה אחראית למידע המטעה שסופק על ידי הצאטבוט שלה, תובנת נבחרת היישוב האזרחי מחזקת את חשיבות השקיפות ואמון הלקוחות בתעשית התעופה.
The source of the article is from the blog anexartiti.gr