Orlaivis „Air Canada“, vienas pirmaujančių pasaulinių oro linijų su metiniais pajamomis 21,8 mlrd. dolerių, buvo laikomas atsakingu už „neatsakingą klaidinimą“ mažo reikalavimų teismu. Teismas nusprendė, kad „Air Canada“ nepakankamai rūpinosi užtikrinant savo pokalbių roboto tikslumą. Nepaisant to, kad oro linijos ginčijosi, jog pokalbių robotas yra atskira teisinė subjektas, jų argumentai buvo nesėkmingi.
Plačiai pranešta incidento metu keliautojas Džeikas Moffattas ieškojo informacijos apie „Air Canada“ sūnėčių kelionių politiką per oro linijų svetainės pokalbių robotą. Deja, pokalbių robotas Moffattui pateikė neteisingą informaciją, dėl ko jis nesėkmingai bandė gauti grąžinimą. Teismas pastebėjo prieštaravimus tarp pokalbių roboto atsakymo ir tikrųjų dokumentų, galiausiai suteikdamas Moffattui 812,02 JAV dolerių kompensaciją.
„Air Canada“ argumentas, jog klientai turėtų ieškoti informacijos iš skirtingų svetainės dalių ir ne tik pasikliauti pokalbių robotu, teismu buvo laikomas nepakankamu. Oro linija nepateikė pagrindo, kodėl puslapis pavadinimu „Sūnėnės kelionės“ turėtų būti laikomas patikimesniu nei jos pokalbių robotas.
Teismo sprendimas kelia klausimų apie pokalbių robotų atsakomybę ir dirbtinio intelekto panaudojimą klientų aptarnavime. „Air Canada“ įsipareigojimas „įpinti dirbtinį intelektą mastu“, kaip teigiama jos investuotojų dienų pristatyme, pabrėžia AI technologijos svarbą oro linijų pramonėje. Tačiau teismo sprendime nebuvo pateikta informacijos apie konkretų AI technologijos naudojimą pokalbių robote, tokią kaip generatyvusis AI, sugebantis generuoti atsakymus.
Teisiniai ekspertai yra pabrėžę sudėtingas teisines problemas, kylančias iš generatyvųjų AI technologiją naudojančių pokalbių robotų diegimo. Rūpestis kelia intelektinės nuosavybės teisės, duomenų apsauga ir lygybė. Nors atsisakymai gali padėti informuoti vartotojus apie AI technologiją naudojančių pokalbių robotų pobūdį, jie neatsakys bendrovių už jų vartotojų apsaugą.
Išvadose „Air Canada“ teisinė atsakomybė dėl klaidinančių jos pokalbių roboto veiksmų pabrėžia būtinybę bendrovėms užtikrinti jų AI technologijų tikslumą ir patikimumą, bei informuoti vartotojus apie jų ribas. Kadangi AI ir toliau vaidina svarbų vaidmenį klientams veikiantiems pritaikymuose, yra svarbu, kad bendrovės prioritetą teiktų skaidrumui ir atskaitingumui naudojant šias technologijas.
„Air Canada“ atsakomybė dėl „neatsakingo klaidinimo“
„Air Canada“ buvo laikoma atsakinga dėl „neatsakingo klaidinimo“ dėl netikslumų savo pokalbių roboto. Nepaisant to, kad mora linija ginčijosi, jog pokalbių robotas yra atskiras teisinis subjektas, „Air Canada“ gynyba buvo nesėkminga.
Vienas incidentas, kuris lėmė sprendimą
Keliautojas Džeikas Moffattas ieškojo informacijos apie „Air Canada“ sūnėnų kelionių politiką per oro linijų svetainės pokalbių robotą. Deja, pokalbių robotas pateikė neteisingą informaciją, dėl ko Moffattas negalėjo gauti grąžinimo. Teismas suteikė Moffattui 812,02 JAV dolerių kompensaciją, pripažįsdamas prieštaravimus tarp pokalbių roboto atsakymo ir tikrųjų dokumentų.
Nepakankama gynyba
„Air Canada“ argumentavo, jog klientai turėtų ieškoti informacijos iš skirtingų svetainės dalių, o ne tik pasikliauti pokalbių robotu. Tačiau teismas laikė šią gynybą nepakankama ir klausė, kodėl skirtas puslapis turėtų būti laikomas patikimesniu nei pokalbių robotas.
Pasekmės pokalbių robotams ir dirbtiniam intelektui klientų aptarnavime
Šis sprendimas kelia klausimų apie pokalbių robotų atsakomybę ir dirbtinio intelekto panaudojimą klientų aptarnavime. „Air Canada“ pareiškimas besimokant į diegti AI mastu demonstruoja AI technologijos vis didesnį reikšmės skylėje pramonėje. Tačiau teismas nesuteikė konkrečios informacijos apie AI technologiją, panaudotą pokalbių robote, tokią kaip generatyvusis AI atsakymams generuoti.
Sudėtingos teisinės problemos
Teisiniai ekspertai yra pabrėžę sudėtingas teisines problemas, kylančias dėl generatyvųjų AI technologiją naudojančių pokalbių robotų, įskaitant susirūpinimą intelektinės nuosavybės teisėmis, duomenų apsauga ir lygybe. Nors atsisakymai gali informuoti vartotojus apie AI technologiją naudojančių pokalbių robotų pobūdį, jie nesulaiko bendrovių nuo jų vartotojų apsaugos pareigų.
Tikslumo, patikimumo, skaidrumo ir atskaitingumo svarba
„Air Canada“ teisinė atsakomybė dėl klaidinantis jos pokalbių roboto veiksmų pabrėžia svarbą bendrovėms užtikrinti tikslumą ir patikimumą jų AI technologijų. Yra svarbu, kad bendrovės informuotų vartotojus apie AI ribas ir teiktų prioritetą skaidrumui bei atskaitingumui naudojant šias technologijas.
Daugiau informacijos apie „Air Canada“ AI iniciatyvas galite rasti „Air Canada“ svetainėje.
https://youtube.com/watch?v=12VSvpZlxOM
The source of the article is from the blog maltemoney.com.br