Air Canada столкнулась с юридическими последствиями после того, как ее ИИ-чатбот ввел в заблуждение пассажира. Авиакомпания потерпела поражение в суде об иске небольшой цены от пассажира, оставшегося в скорби. Пассажир утверждал, что был дезинформирован чатботом авиакомпании относительно возможности получения похоронного тарифа. Суд вынес решение в пользу пассажира, возместив ему $812.02 в виде ущерба и судебных издержек.
Пассажир обратился к ИИ-чатботу Air Canada, чтобы узнать о похоронных тарифах после смерти своей бабушки. Чатбот предоставил ошибочную информацию, указывая на возможность ретроспективного применения похоронных тарифов. Пассажир, обладая скриншотом ответа чатбота, представил его в качестве доказательства в судебном процессе. Однако Air Canada возразила, что у пассажира была возможность проверить информацию на своем веб-сайте, поскольку чатбот предоставил ссылку на страницу своей политики по похоронным тарифам.
Несмотря на аргументы, Air Canada не смогла убедить суд, что пассажир не должен доверять информации, предоставленной чатботом на их сайте. Это привело к выводу суда о том, что Air Canada совершила «небрежное искажение фактов». Суд обнаружил, что Air Canada не проявила должное внимание к обеспечению точности своего чатбота и не объяснила, почему веб-страница с противоречащей информацией является надежнее, чем чатбот.
Этот случай поднимает вопросы об ответственности авиакомпаний за работоспособность и точность их систем, управляемых ИИ. Несмотря на потенциал повышения уровня обслуживания клиентов, технологии ИИ не защищены от ошибок или неправильных трактовок. В некоторых случаях ИИ-чатботы могут даже выдавать нелепые или неточные ответы, что подтверждается явлением, известным как «галлюцинация ИИ».
Юридическое поражение Air Canada подчеркивает важность поддержания прозрачности и ответственности при внедрении ИИ в области обслуживания клиентов. Авиакомпании должны гарантировать, что их технологии ИИ точны, надежны и соответствуют их деловым политикам. Невыполнение этого требования не только повлечет за собой юридические последствия, но и навредит репутации компании.
Будет интересно увидеть, как этот случай повлияет на будущее внедрение технологий ИИ в авиационной отрасли. При стремлении к улучшению опыта клиентов компании должны найти баланс между автоматизацией и вмешательством человека, используя технологию там, где она может превосходить, сохраняя при этом человеческий подход, где это необходимо.
The source of the article is from the blog zaman.co.at