בתיק אחרון הקשור לחברה האווירית אייר קנדה, האחריות על מידע שגוי הניתן על ידי צ'טבוט נכתבה באור לב. החלטת בית המשפט קבעה כי זו החברה, ולא הצ'טבוט עצמו, האחראיים על כל הטעויות או ההצהרות האי-מדויקות שניתנו על ידי הצ'טבוט.
התיק הובא על ידי גבר בשם ג'ייק מופט, שחווה חוויית משמעת עם צ'טבוט של אייר קנדה. מופט חיפש מידע בנוגע לזכאותו לתעריף פסד לקרוביו ללוות בקרבה להלוויתו. הצ'טבוט סיפק לו מידע שגוי, טוען כי הוא יכול לבקש החזר כספי לדעתו הבלתי-נכונה שניתנה עבור רכישה שנעשתה ב-90 ימים האחרונים.
לצערו של מופט, לאחר מכן גילה כי המדיניות האמיתית של אייר קנדה לא מאפשרת החזרים עבור נסיעה שכבר התרחשה. מופט, מתוסכל מהסרקון של החברה לקיים את ההבטחה של הצ'טבוט, החליט להעמיד אותם לבית משפט.
אייר קנדה ניסתה להתרחק מפעולות הצ'טבוט, טוענת כי הצ'טבוט הוא "ישות משפטית נפרדת" ולא אמורים להכיל אחריות עליו. אך בית המשפט דחה את הטיעון הזה, טוען שכי הצ'טבוט הוא חלק מאתר אייר קנדה, החברה אחראית על כל המידע שהוא מספק.
החלטה זו מעלה שאלה מעניינת לגבי האפשרות לתביעה משפטית נגד חברות שצ'טבוטיהן מענות במידע שגוי או מטעה. למרות שנראה כי קל לנצל את הנושא הזה להשגת כסף בקלות, חשוב לזכור כי כל תיק ישוקל לפי שוויו. כמו כן, כנראה כי חברות ישפרו את טכנולוגיות הצ'טבוט שלהן כדי להבטיח את דיוק המידע שמספקות.
לסיכום, החלטה זו מבהירה כי חברות מתחייבות בסופו של דבר לפעולות של צ'טבוטיהן. למרות שיכול להיות מתסכל לקבל מידע שגוי מצ'טבוט, חשוב לכוון את טענותינו לעצמן של החברות ולא להאשים את הצ'טבוט.
שאלות נפוצות:
The source of the article is from the blog karacasanime.com.ve