V neustále sa meniacom technologickom prostredí firmy využívajú potenciál generatívnej AI na revolúciu svojich platforiem a zlepšenie zážitkov zákazníkov. Priceline, popredná online cestovná agentúra, nedávno predstavila aktualizácie svojho cestovného asistenta Penny poháňaného technológiou GPT-4 od OpenAI a Google Vertex AI. Čo začalo ako nástroj iba na hľadanie ubytovania, teraz rozšírilo svoje schopnosti zahŕňajúce lety, požičiavanie áut a dovolenkové balíčky.
Pokroky dosiahnuté v „sade inteligencie pre cesty“ od Priceline premenili Penny na komplexného spoločníka pre cestovanie. Užívatelia teraz môžu spoľahnúť na Penny na objavovanie destinácií, generovanie itinerárov a dokonca aj modifikovanie plánov priamo prostredníctvom chatbota. Táto integrácia generatívnej AI nielen zlepšila funkčnosť platformy Priceline, ale aj otvorila dvere pre ďalšie preskúmanie v iných oblastiach podnikania.
Lesley Klein, viceprezident stratégie a značkového marketingu Priceline, zdôrazňuje časnú a nadšenú podporu spoločnosti generatívnej AI. Spoločnosť Priceline aktívne zahrnula AI do plateného aj organického vyhľadávania, formátov správ a kreatívnych prvkov, uznávajúc jej potenciál preformovať každý aspekt podnikania a života. Tieto iniciatívy odrážajú proaktívny postoj vo využívaní generatívnej AI na poskytovanie zlepšených služieb a zážitkov zákazníkom.
Jedným kľúčovým aspektom tréningu Penny je jej expozícia rôznym zdrojom údajov, vrátane obsahu vysokej kvality, údajov prvej strany, vyhľadávacích údajov a správania sa na stránkach. Okrem toho Penny využíva rôzne API na poskytovanie komplexných odpovedí ponad ponuky Priceline. Táto integrácia umožňuje Penny získavať psychografické a behaviorálne údaje, umožňujúce poznatky, ktoré boli predtým nejasné.
Inovatívny prístup, ktorý prijala spoločnosť Priceline zdôrazňuje ich zákaznícky orientovaný prístup. Miesto toho, aby začali na začiatku plánovania cesty, Priceline začína na konci, zaoberajúc sa obavami a otázkami počas procesu odberu. Tým, že riešia potenciálne obavy a neistoty, Priceline zabezpečuje plynulejší zážitok používateľa a identifikuje oblasti pre ďalšie zlepšenie.
Integrácia generatívnej AI sa rozširuje aj mimo Priceline, pričom si etablované spoločnosti a start-upy preskúmavajú jej potenciál v rôznych odvetviach. Sierra, založená bývalým spolupredsedom pre Salesforce Bretom Taylorom, si kladie za cieľ posilniť jednotlivcov využitím AI agentov na vykonávanie rôznych činností. XGenAI sa zameriava na rozvoj generatívnych funkcií AI pre maloobchod a e-commerce. Tieto iniciatívy ukazujú obrovské možnosti a aplikácie generatívnej AI.
Zatiaľ čo sa zvyšuje prijímanie generatívnej AI e-commerce firmami, je dôležité riešiť potenciálne prekážky. Nedávne incidenty, ako je udelenie refundácie zo strany Air Canada kvôli nepresným informáciám poskytnutým chatbotom, zdôrazňujú potrebu neustáleho doladenia a zlepšenia v systémoch AI. Toto poukazuje na dôležitosť komplexného trénovania a monitorovania na zabezpečenie presných a spoľahlivých interakcií AI.
Na záver, integrácia generatívnej AI pri premenovávaní platforiem a zlepšovaní zážitkov zákazníkov revolucionizuje spôsob, akým firmy fungujú. Priceline-ové prijatie Penny a jej rozšírenie schopností ukazujú silu AI v poskytovaní personalizovaných a optimalizovaných služieb. Pri prijímaní generatívnej AI sa firmy môžu otvoriť novým príležitostiam na zapojenie zákazníkov, zjednodušenie operácií a poskytovanie inovatívnych riešení v neustále sa meniacom digitálnom prostredí.
The source of the article is from the blog queerfeed.com.br