Air Canada, подобно многим другим компаниям, внедрила чатбот на своем веб-сайте, работающий на искусственном интеллекте, чтобы улучшить обслуживание клиентов и ускорить время реакции. Однако этот шаг принес негативные последствия для жителя Британской Колумбии Джейка Моффата, когда он обратился за помощью к чатботу после смерти своей бабушки. Чатбот неверно сообщил Моффату, что Air Canada предлагает сниженные тарифы на билеты для поздних поездок в связи с горе, что привело его к покупке почти за $600 билета на следующий день. Чатбот дал дополнительное заверение Моффату, что он получит возврат средств, если обратится в течение 90 дней.
Однако когда Моффат попытался потребовать возврата по тарифу для погребения позже, он обнаружил, что чатбот предоставил ему неверную информацию. Air Canada предоставляла сниженные тарифы только при условии, что запрос был подан до вылета, ключевую информацию, которую чатбот не предоставил. Air Canada утверждала, что чатбот является независимым юридическим лицом и отреклась от ответственности за его действия.
Канадский арбитражный трибунал вынес решение в пользу Моффата, заявив, что Air Canada не проявила должной осторожности и несет ответственность за недостоверную информацию, предоставленную чатботом. Трибунал приказал Air Canada выплатить Моффату более $600 в виде компенсации и судебных издержек.
Этот случай подчеркивает трудности, с которыми сталкиваются чатботы на основе ИИ, и вызывает вопросы об ответственности компаний, использующих эту технологию. Хотя чатботы обеспечивают более быстрое обслуживание, они должны быть точными и надежными. Трибунал подчеркнул, что независимо от того, идет ли информация от чатбота или статической страницы, компания несет ответственность за ее точность.
Air Canada заявила, что будет соблюдать решение трибунала. Этот инцидент служит ценным уроком для компаний, использующих чатботы, напоминая им о важности обеспечения точной информации, поддержания ответственности и приоритизации доверия и удовлетворенности клиентов.
В мире, все больше полагающемся на технологии ИИ, компаниям необходимо внимательно следить за тем, чтобы избежать негативных последствий и сохранить доверие клиентов. Случай с Air Canada и Джейком Моффатом служит напоминанием о том, что в стремлении к эффективности компании никогда не должны идти на компромисс с точностью или ответственностью.
The source of the article is from the blog crasel.tk