加拿大航空公司被推翻：聊天机器人误导客户，航空公司被命令赔偿
加拿大航空公司，加拿大最大的航空公司之一，收到了一个打击，因为他们被命令赔偿一位被自己的聊天机器人误导的客户。航空公司试图与事件保持距离，将聊天机器人称为“独立的法律实体”，以躲避责任。
这起案件涉及到杰克·莫法特（Jake Moffatt），他在祖母过世后询问哀悼票价。为了澄清问题，莫法特问了加拿大航空公司网站上的聊天机器人，他是否可以申请退款。聊天机器人告诉他，他可以在机票发行后的90天内这么做。依据这个信息，莫法特预订了机票去参加祖母的葬礼。
然而，当莫法特后来请求退款时，加拿大航空公司表示哀悼票价不适用于已完成的旅行。他们承认聊天机器人提供了误导性的建议，并承诺会更新准确的信息。尽管有这一承认，航空公司辩称他们不对聊天机器人的行为负责。
民事解决仲裁庭（CRT）不接受加拿大航空公司的辩护。CRT成员克里斯托弗·里弗斯（Christopher Rivers）强调，尽管聊天机器人具有互动性，但仍然是加拿大航空公司网站的一部分。因此，航空公司应对提供的信息负全部责任。因此，加拿大航空公司被命令支付莫法特650.88美元，这是他向航空公司提起诉讼要求的航费差额。此外，他获得了36.14美元的赔偿利息和125美元的费用。
加拿大航空公司声称关于哀悼票价的正确信息可以在其网站上找到。然而，里弗斯质疑为什么名为“哀悼旅行”网页被认为比聊天机器人本身更可信。
这个案例提醒了在实施人工智能技术时透明度和问责制的重要性。它强调了公司需要确保他们的聊天机器人和其他自动化系统向客户提供准确可靠的信息。
常见问题：加拿大航空聊天机器人误导客户
Q：加拿大航空和一名客户之间发生了什么事？
A：加拿大航空被命令赔偿一名被他们的聊天机器人误导的客户。客户询问哀悼票价的澄清，但从聊天机器人那里收到了不准确的信息。
Q：聊天机器人告诉客户什么？
A：聊天机器人告诉客户他可以在机票发行后的90天内申请退款。
Q：客户依赖聊天机器人的信息吗？
A：是的，客户根据聊天机器人的建议预订了机票去参加祖母的葬礼。
Q：加拿大航空是否承认聊天机器人提供了误导性的建议？
A：是的，加拿大航空承认聊天机器人提供了不正确的信息，并承诺更新准确的信息。
Q：加拿大航空是否对聊天机器人的行为承担责任？
A：不，加拿大航空试图与聊天机器人保持距离，称其为“独立的法律实体”，试图规避责任。
Q：民事解决仲裁庭（CRT）的决定是什么？
A：CRT不接受加拿大航空公司的辩护。CRT成员表示，聊天机器人是加拿大航空公司网站的一部分，因此，航空公司应对提供的信息负全部责任。
Q：客户获得了什么样的赔偿？
A：加拿大航空公司被命令支付客户650.88美元，代表他向航空公司提起诉讼要求的航费差额。此外，他获得了36.14美元的赔偿利息和125美元的费用。
Q：加拿大航空就其网站上的正确信息做出了怎样的辩护？
A：加拿大航空声称关于哀悼票价的正确信息可以在其网站上找到。
Q：网页和聊天机器人的可靠性是如何受到质疑的？
A：CRT成员质疑为什么名为“哀悼旅行”网页被认为比聊天机器人本身更可信。
Q：这个案例给我们的教训是什么？
A：这个案例强调了在实施人工智能技术时透明度和问责制的重要性。公司需要确保他们的聊天机器人和其他自动化系统向客户提供准确可靠的信息。
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