Air Canada przegrana: Chatbot wprowadził klienta w błąd, linia lotnicza zobowiązana do odszkodowania
Air Canada, jedna z największych kanadyjskich linii lotniczych, poniosła porażkę po tym, jak została zobowiązana do wypłacenia odszkodowania klientowi, który został wprowadzony w błąd przez ich własnego chatbota. Linia lotnicza próbowała oddalić się od incydentu, odnosząc się do chatbota jako „osobnej podmiotowej figury prawnej”, aby uniknąć odpowiedzialności.
Sprawa dotyczyła Jake’a Moffatta, który zapytał o taryfy żałobne po śmierci swojej babci. Poszukując wyjaśnień, Moffatt zapytał chatbota na stronie internetowej Air Canada, czy może ubiegać się o zwrot pieniędzy. Chatbot poinformował go, że może to zrobić w ciągu 90 dni od wydania biletu. Polegając na tych informacjach, Moffatt zarezerwował bilety na pogrzeb swojej babci.
Jednakże, gdy Moffatt później poprosił o zwrot pieniędzy, Air Canada stwierdziła, że taryfy żałobne nie mają zastosowania do zrealizowanych podróży. Przyznali, że chatbot udzielił wprowadzających w błąd porad i obiecali zaktualizować go z dokładnymi informacjami. Pomimo tej przyznanej winy, linia lotnicza twierdziła, że nie ponosi odpowiedzialności za działania chatbota.
Tribunał Rozstrzygania Spraw (CRT) nie zaakceptował obrony Air Canada. Członek CRT, Christopher Rivers, podkreślił, że chociaż chatbot jest interaktywny, to nadal jest częścią strony internetowej Air Canada. Dlatego linia lotnicza powinna w pełni ponosić odpowiedzialność za udzielane informacje. W rezultacie Air Canada została zobowiązana do zapłacenia Moffattowi 650,88 USD, co stanowi różnicę w opłacie, o której pozwał linię lotniczą. Ponadto otrzymał 36,14 USD odszkodowania z tytułu odsetek przed postępowaniem sądowym oraz 125 USD opłat.
Air Canada twierdziła, że poprawne informacje dotyczące taryf żałobnych były dostępne na ich stronie internetowej. Jednak Rivers zapytał, dlaczego strona o nazwie „Podróże Żałobne” jest uważana za bardziej godną zaufania niż sam chatbot.
Ta sprawa przypomina o ważności przejrzystości i odpowiedzialności podczas wdrażania technologii sztucznej inteligencji. Podkreśla potrzebę zapewnienia przez firmy, aby ich chatboty i inne zautomatyzowane systemy dostarczały klientom dokładne i godne zaufania informacje.
The source of the article is from the blog macholevante.com