Air Canada’nın AI destekli chatbot’u son zamanlarda bir müşteriye vaatte bulunduktan sonra hukuki bir anlaşmazlığın tam ortasında buldu kendini. Müşterisi büyükannesinin vefat ettiği zaman yaslılık indirimlerinden bahsettiğinde, chatbot müşteriyi, ArsTechnica’ya göre, 90 gün içinde düşük bir yaslılık indirimi için bir bilet iade başvurusu yapmasını tavsiye etti.
Chatbot’un tavsiyesine uyarak müşteri bir bilet rezervasyonu yaptı ve sonra Air Canada’dan bir iade talebinde bulundu. Ancak, havayolunun gerçek politikası, bir uçuş rezerve edildikten sonra yaslılık seyahatleri için iade sunmadığını belirtiyordu. İlk başta, Air Canada chatbot’un vaadini yerine getirmeyi reddetti ve chatbot’un ayrıca doğru politikanın bir bağlantısını da sağladığını ve başlangıç ifadesinin yanlış olduğunu ortaya çıkardığını savundu. Her ne kadar, havayolu müşteriye gelecekteki bir uçuş için 200 dolarlık bir kredi teklif etti.
Memnun olmayan müşteri, konuyu küçük dava mahkemesine götürdü. Air Canada daha da ileri giderek chatbot’un ayrı bir yasal varlık olduğunu ve bu nedenle kendi eylemlerinden sorumlu olduğunu iddia etti. Bu olağandışı durum, AI chatbot’ların eylemleri için sorumluluk konusunda önemli bir soru ortaya çıkardı.
Nihayetinde, mahkeme müşterinin lehine karar verdi ve Air Canada’yı 650.88 dolarlık kısmi bir iade sağlamaya ve müşterinin mahkeme masraflarını karşılamaya zorladı. Durum aynı zamanda chatbot için de sonuçları olmuş gibi görünüyor, çünkü bu artık Air Canada’nın web sitesinde faal değil.
Bu hukuki savaş, AI teknolojisi etrafındaki gelişen hukuki ve etik zorlukları vurgulamaktadır. AI destekli chatbot’lar yaygınlaştıkça, şirketler eylemlerinin potansiyel sonuçlarıyla başa çıkmak zorundadır. Bu, AI’nın müşteri etkileşimlerini artırabileceği bir gerçeği hatırlatırken, şirketler chatbotlarının müşterilere yanıltıcı bilgiler sağlamamak ve hukuka aykırılıktan kaçınmak için doğru ve güvenilir bilgiler verdiğinden emin olmalıdır.
The source of the article is from the blog bitperfect.pe