De door AI aangedreven chatbot van Air Canada bevond zich onlangs in het midden van een juridisch geschil nadat het een belofte had gedaan aan een klant. De klant had de chatbot gevraagd naar rouwtarieven toen hun grootmoeder overleed. Als reactie adviseerde de chatbot de klant om binnen 90 dagen een aanvraag voor een ticketteruggave in te dienen voor een verlaagd rouwtarief, volgens ArsTechnica.
Naar aanleiding van het advies van de chatbot boekte de klant een ticket en verzocht vervolgens om restitutie van Air Canada. De daadwerkelijke beleid van de luchtvaartmaatschappij gaf echter aan dat er geen restituties worden aangeboden voor rouwreizen zodra een vlucht is geboekt. In eerste instantie weigerde Air Canada de belofte van de chatbot na te komen en betoogde dat de chatbot ook een link had verstrekt naar het juiste beleid, waaruit bleek dat de oorspronkelijke verklaring onjuist was. Desalniettemin bood de luchtvaartmaatschappij de klant een $200 tegoed voor een toekomstige vlucht aan.
Ongelukkig met de uitkomst, stapte de klant naar de kantonrechter. Air Canada ging nog een stap verder door te betogen dat de chatbot een afzonderlijke juridische entiteit was en daarom verantwoordelijk was voor zijn eigen acties. Deze ongebruikelijke zaak stelde een belangrijke vraag over aansprakelijkheid voor de acties van AI-chatbots.
Uiteindelijk oordeelde de rechtbank in het voordeel van de klant, waarbij Air Canada werd bevolen om een gedeeltelijke restitutie van $650,88 te verstrekken, evenals de gerechtskosten van de klant te dekken. De zaak lijkt ook gevolgen te hebben gehad voor de chatbot zelf, aangezien deze niet langer operationeel is op de website van Air Canada.
Deze juridische strijd benadrukt de evoluerende juridische en ethische uitdagingen rond AI-technologie. Terwijl door AI aangedreven chatbots steeds gebruikelijker worden, moeten bedrijven de mogelijke implicaties van hun acties verkennen. Het dient als een herinnering dat hoewel AI klantinteracties kan verbeteren, bedrijven ervoor moeten zorgen dat hun chatbots nauwkeurige en betrouwbare informatie verstrekken om te voorkomen dat ze klanten misleiden en juridische gevolgen tegemoet treden.
The source of the article is from the blog lokale-komercyjne.pl