空加拿大（Air Canada）最近推出的AI聊天机器人在向客户作出承诺后陷入了一场法律纠纷中。一位客户在其祖母过世后咨询聊天机器人有关丧假优惠的情况。根据ArsTechnica的报道，聊天机器人建议客户在90天内提交机票退款申请以获得降低的丧假优惠率。
按照聊天机器人的建议，客户预订了一张机票，然后向空加拿大请求退款。然而，航空公司的实际政策规定，一旦预订了航班，就不会为丧假旅行提供退款。起初，空加拿大拒绝履行聊天机器人的承诺，并辩称聊天机器人还提供了正确政策的链接，显示最初的声明是错误的。尽管如此，航空公司向客户提供了价值200美元的用于未来航班的信用额。
客户不满意，将此事提交给了小额索赔法庭。空加拿大进一步辩称，聊天机器人是一个独立的法律实体，因此对其自身行为负责。这一不寻常的案例引发了有关AI聊天机器人行为责任的重要问题。
最终，法院判决支持了客户，迫使空加拿大提供了650.88美元的部分退款，并支付了客户的法庭费用。这个案例似乎也对聊天机器人本身产生了影响，因为它在空加拿大的网站上不再使用。
这场法律纠纷突显了围绕AI技术的法律和伦理挑战的不断发展。随着AI驱动的聊天机器人变得越来越普遍，公司必须解决其行为可能带来的潜在影响。这提醒我们，尽管AI可以提升客户互动，公司必须确保他们的聊天机器人提供准确可靠的信息，以避免误导客户并面临法律后果。
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