Η Air Canada, μία από τις μεγαλύτερες αεροπορικές εταιρίες του Καναδά, έλαβε μια πίσω απόφαση μετά από το πρόστιμο που της επιβλήθηκε να αποζημιώσει έναν πελάτη που παραπλανήθηκε από το chatbot της εταιρείας. Η αεροπορική εταιρεία προσπάθησε να απομακρυνθεί από το περιστατικό, αναφερόμενη στο chatbot ως “ξεχωριστό νομικό πρόσωπο” προκειμένου να αποφύγει την ευθύνη.
Η υπόθεση αφορούσε τον Jake Moffatt, ο οποίος ερώτησε σχετικά με τα ειδικά κομίσματα για θρήνο μετά το θάνατο της γιαγιάς του. Ζητώντας διευκρινίσεις, ο Moffatt ρώτησε το chatbot στην ιστοσελίδα της Air Canada αν μπορούσε να κάνει αίτηση επιστροφής χρημάτων. Το chatbot του ανέφερε ότι μπορούσε να το κάνει εντός 90 ημερών από την έκδοση του εισιτηρίου. Βασιζόμενος σε αυτή την πληροφορία, ο Moffatt έκλεισε τα εισιτήρια για να παραστεί στην τελετή κηδείας της γιαγιάς του.
Ωστόσο, όταν ο Moffatt αργότερα ζήτησε την επιστροφή, η Air Canada ανέφερε ότι τα ειδικά κομίσματα για θρήνο δεν ίσχυαν για ολοκληρωμένα ταξίδια. Αναγνωρίζοντας ότι το chatbot είχε παράσχει παραπλανητική συμβουλή, υποσχέθηκαν να το ενημερώσουν με ακριβείς πληροφορίες. Παρά την αυτοκαταδίκη αυτή, η αεροπορική εταιρεία υποστήριξε ότι δεν φέρει ευθύνη για τις ενέργειες του chatbot.
Το Συμβούλιο Αποδόσεως Διαφορών (CRT) δεν αποδέχτηκε την υπεράσπιση της Air Canada. Ο μέλος του CRT, Christopher Rivers, υπογράμμισε ότι παρόλο που το chatbot είναι αλληλεπιδραστικό, εξακολουθεί να αποτελεί μέρος της ιστοσελίδας της Air Canada. Επομένως, η αεροπορική εταιρεία πρέπει να φέρει πλήρη ευθύνη για τις πληροφορίες που παρέχει. Ως αποτέλεσμα, η Air Canada επρόκειτο να πληρώσει στον Moffatt $650.88, που αντιπροσωπεύει τη διαφορά του κομίσματος για την οποία είχε καταθέσει αγωγή κατά της αεροπορικής εταιρείας. Επιπλέον, του χορηγήθηκαν $36.14 σε προκαταβολικά τόκα και $125 σε τέλη.
Η Air Canada είχε δηλώσει ότι οι σωστές πληροφορίες σχετικά με τα ειδικά κομίσματα για θρήνο ήταν διαθέσιμες στην ιστοσελίδα της. Ωστόσο, ο Rivers ανέτειλε γιατί η σελίδα με τίτλο “Ταξίδια Θρήνου” θεωρήθηκε πιο αξιόπιστη από το ίδιο το chatbot.
Αυτή η υπόθεση αποτελεί υπενθύμιση για τη σημασία της διαφάνειας και της ευθύνης κατά την υλοποίηση τεχνολογιών Τεχνητής Νοημοσύνης. Τονίζει την ανάγκη για τις εταιρείες να εξασφαλίζουν ότι τα chatbot και άλλα αυτοματοποιημένα συστήματά τους παρέχουν ακριβείς και αξιόπιστες πληροφορίες στους πελάτες.
Συχνές Ερωτήσεις: Το Chatbot της Air Canada Παραπλανάει τον Πελάτη
Ε: Τι συνέβη μεταξύ της Air Canada και ενός πελάτη;
Α: Η Air Canada επρόκειτο να αποζημιώσει έναν πελάτη που παραπλανήθηκε από το chatbot της. Ο πελάτης ζήτησε διευκρινίσεις σχετικά με τα ειδικά κομίσματα για θρήνο αλλά έλαβε εσφαλμένες πληροφορίες από το chatbot.
Ε: Τι είπε το chatbot στον πελάτη;
Α: Το chatbot ενημέρωσε τον πελάτη ότι θα μπορούσε να υποβάλει αίτηση για επιστροφή εντός 90 ημερών από την έκδοση του εισιτηρίου.
Ε: Ο πελάτης βασίστηκε στις πληροφορίες του chatbot;
Α: Ναι, ο πελάτης έκλεισε τα εισιτήριά του βασιζόμενος στη συμβουλή του chatbot για να παραστεί στην κηδεία της γιαγιάς του.
Ε: Αναγνώρισε η Air Canada ότι το chatbot παρείχε παραπλανητικές συμβουλές;
Α: Ναι, η Air Canada αναγνώρισε ότι το chatbot είχε παράσχει εσφαλμένες πληροφορίες και υποσχέθηκε να το ενημερώσει με ακριβείς πληροφορίες.
Ε: Πήρε η Air Canada ευθύνη για τις ενέργειες του chatbot;
Α: Όχι, η Air Canada προσπάθησε να απομακρυνθεί από το chatbot, αναφερόμενη σε αυτό ως “ξεχωριστό νομικό πρόσωπο” προκειμένου να αποφύγει την ευθύνη.
Ε: Ποια ήταν η απόφαση του Συμβουλίου Αποδόσεως Διαφορών (CRT);
Α: Το CRT δεν αποδέχτηκε την υπεράσπιση της Air Canada. Το μέλος του CRT δήλωσε ότι το chatbot αποτελεί μέρος της ιστοσελίδας της Air Canada και συνεπώς η αεροπορική εταιρεία πρέπει να φέρει πλήρη ευθύνη για τις πληροφορίες που παρέχει.
Ε: Ποια αποζημίωση έλαβε ο πελάτης;
Α: Η Air Canada έχει επιβληθεί να πληρώσει στον πελάτη $650.88, το οποίο αντιπροσωπεύει τη διαφορά του κομίσματος για την οποία είχε καταθέσει αγωγή κατά της αεροπορικής εταιρείας. Επιπλέον, του χορηγήθηκαν $36.14 σε προκαταβολικά τόκα και $125 σε τέλη.
Ε: Με ποια υπεράσπιση προχώρησε η Air Canada όσον αφορά τις σωστές πληροφορίες στην ιστοσελίδα της;
Α: Η Air Canada υποστήριξε ότι οι σωστές πληροφορίες σχετικά με τα ειδικά κομίσματα για θρήνο ήταν διαθέσιμες στην ιστοσελίδα της.
Ε: Πώς αμφισβητήθηκε η αξιοπιστία της ιστοσελίδας και του chatbot;
Α: Το μέλος του CRT ερώτησε γιατί η σελίδα με τίτλο “Ταξίδια Θρήνου” θεωρήθηκε πιο αξιόπιστη από το ίδιο το chatbot.
Ε: Ποιά είναι η διδακτική από τη συγκεκριμένη υπόθεση;
Α: Αυτή η υπόθεση υπογραμμίζει τη σπουδαιότητα της διαφάνειας και της ευθύνης κατά την υλοποίηση των τεχνολογιών Τεχνητής Νοημοσύνης. Οι εταιρείες πρέπει να διασφαλίζουν ότι τα chatbot και τα άλλα αυτοματοποιημένα συστήματά τους παρέχουν ακριβείς και αξιόπιστες πληροφορίες στους πελάτες.
Ορισμοί:
– Ειδικά κομίσματα για θρήν
The source of the article is from the blog meltyfan.es