Воздушные путешественники часто обращаются к чатботам за быстрой и удобной информацией, но недавний случай с участием Воздушного Канады подчеркивает потенциальные риски, связанные с полаганием на эти автоматизированные системы. Джейк Моффатт, пассажир, который искал тарифы на случай скорби для своего рейса, получил недостоверную информацию от чатбота Воздушного Канада. Несмотря на то, что он следовал советам чатбота о бронировании рейса и запросе возврата в течение 90 дней, запрос Моффата на возврат был отклонен авиакомпанией.
Воздушный Канада утверждал, что Моффатт должен был знать, что тарифы на случай скорби нельзя было запрашивать возвратно, как это было указано в политике авиакомпании. Однако Моффатт настоял на том, что его ввело в заблуждение ответ чатбота, который явно упоминал возможность запроса сниженного тарифа на случай скорби в течение 90 дней.
В нештатном порядке Моффатт подал жалобу в малый суд на Воздушного Канаду, отказавшись от предложения авиакомпании в виде купона на $200. В конечном итоге дело было решено в пользу Моффата, с трибуналом, признавшим, что он имеет право на частичный возврат в размере $650.88 CAD, плюс дополнительные компенсации.
Исход этого случая вызывает важные вопросы о ответственности компаний за информацию, предоставляемую их чатботами. Защита Воздушного Канада, утверждающая, что чатбот является отдельным юридическим лицом, была названа «выдающейся» членом трибунала Кристофером Риверсом. Он спрашивал, почему авиакомпания считала, что веб-страница о путешествиях в случае скорби внутренне более надежна, чем чатбот.
Этот инцидент также привел к спекуляциям о будущем технологии чатботов в авиационной промышленности. Чатбот Воздушного Канада, который изначально был запущен как эксперимент по применению искусственного интеллекта для обработки простых запросов клиентов,, по-видимому, был отключен. Пока неясно, будет ли авиакомпания продолжать использовать чатботов в своих онлайн-поддерживающих предложениях.
Хотя чатботы могут повысить эффективность и автоматизировать определенные процессы, этот случай служит напоминанием о том, что эти системы также могут привести к недостоверной информации и разногласиям. Поскольку компании внедряют технологию искусственного интеллекта, крайне важно, чтобы их чатботы предоставляли точную и надежную информацию, чтобы избежать ввода в заблуждение своих клиентов.
The source of the article is from the blog windowsvistamagazine.es