Kanādas aviokompānija Air Canada nesen tika aicināta kompensēt kļūdaini informētam pasažierim, kurš tika maldināts aviokompānijas AI vadītajā klientu apkalpošanas chatbotā. Šis gadījums ne tikai rada jautājumus par šādu automatizēto sistēmu uzticamību, bet arī uzsvēra precīzas un pārredzamas informācijas nozīmi aviācijas nozarē.
Notikums atklājās, kad pasažieris Džeks Mofats meklēja norādes no Air Canada tīmekļa vietnes par aviolīnijas bērēšanās ceļojumu noteikumiem. Diemžēl Mofats nesen bija zaudējis savu vecmāmiņu 2022. gadā un vajadzēja palīdzību, lai atrastu labākās pieejamās opcijas savā situācijā. Tā kā Air Canada piedāvātais chatbots bija paredzēts būt uzticamai informācijas avotam, Mofats uzticējās tā padomēm un rīkojās atbilstoši.
Tomēr ar nožēlu Mofats atklāja, ka chatbot sniegtais informācija bija neprecīza. Chatbots nepareizi informēja viņu, ka viņš var pieteikties naudas atgriešanai 90 dienu laikā pēc biļetes izdošanas. Uz šo nepareizo informāciju balstoties, Mofats nekavējoties rezervēja lidojumu un centās nodrošināt savu refundāciju noteiktajā termiņā. Diemžēl viņš drīz uzzināja, ka viņš bija paļāvies uz neesošo iespēju.
Šie notikumi atstāja Mofatu vīlus un iegurdinātu. Saprotot problēmas nopietnību, iestādes izdevās viņam labā un aicināja Air Canada kompensēt viņam radītos zaudējumus, kas radušies sakarā ar viņam sniegto chatbot kļūdaino padomu. Šis lēmums ir atgādinājums aviokompānijām un citiem uzņēmumiem, kas izmanto AI vadītas klientu apkalpošanas sistēmas, nodrošināt sniegto informāciju precizitāti un uzticamību savu klientu labā.
Neskatoties uz to, ka AI vadītie chatboti un citi automatizētie sistēmas ir pārveidojuši klientu apkalpošanu daudzās nozarēs, šis gadījums ir brīdinājuma stāsts uzņēmumiem, kuri uzticas šādai tehnoloģijai. Precizitāte, pārredzamība un atbildība vienmēr jādod priekšroka, lai nodrošinātu klientiem labāko iespējamo pieredzi un izvairītos no potenciālām likumiskām nepatikšanām.
Bieži uzdotie jautājumi:
1. Kas nesen notika ar Air Canada?
Air Canada nesen saskārās ar situāciju, kad viņiem bija jāmaksā kompensācija pasažierim, kurš bija maldināts viņu AI vadītajā klientu apkalpošanas chatbotā.
2. Ko šis notikums uzsvēra?
Notikums uzsvēra precīzas un pārredzamas informācijas nozīmi aviācijas nozarē un radīja jautājumus par automatizēto sistēmu uzticamību.
3. Par ko pasažieris meklēja norādes?
Pasažieris Džeks Mofats meklēja norādes par Air Canada bērēšanās ceļojumu politiku pēc vecmāmiņas nāves.
4. Par ko chatbots nepareizi viņu informēja?
Chatbots nepareizi informēja viņu, ka viņš var pieteikties naudas atgriešanai 90 dienu laikā pēc biļetes izdošanas.
5. Kādu rīcību veica Mofats, balstoties uz šo neprecīzo informāciju?
Mofats nekavējoties rezervēja lidojumu un centās nodrošināt savu refundāciju noteiktajā termiņā, balstoties uz chatbot sniegto neprecīzo informāciju.
6. Kāds bija rezultāts?
Mofats atklāja, ka viņš bijis paļāvies uz neesošo iespēju, kas viņam radīja vīles un neērtības. Iestādes izdevās viņam labā, pasūtot Air Canada kompensēt viņam radītos zaudējumus, kas radušies sakarā ar viņam sniegto chatbot kļūdaino padomu.
7. Kādu mācību šis gadījums sniedz uzņēmumiem?
Šis gadījums ir atgādinājums uzņēmumiem, izmantojot AI vadītas klientu apkalpošanas sistēmas, prioritizēt precizitāti, pārredzamību un atbildību, lai nodrošinātu labāko iespējamo klientu pieredzi un izvairītos no potenciālajām likumiskām problēmām.
Definīcijas:
– AI vadīts: Atsaucoties uz sistēmām vai tehnoloģijām, kas izmanto mākslīgo intelektu, lai veiktu uzdevumus vai sniegtu pakalpojumus.
– Bērēšanas ceļojumu politika: Aviokompāniju politika, kas nodrošina īpašas apsveršanas un viesmīlības iespējas tiem, kuri ceļo sakarā ar ģimenes locekļa vai mīļotā nabaga.
Iesakām saistošo saiti:
– Air Canada (galvenais domēns)
The source of the article is from the blog toumai.es