Air Canada nesen nokļuva karstā ūdenī par tā izmantoto automātiskā tērzēšanas robota izmantošanu, kas sniedza kļūdainu informāciju klientam. Kaut arī aviokompānija cenšas nobīdīt vainu uz tērzēšanas robotu pašu, tiesas ir uzsvērušas, ka galu galā par tehnoloģijas darbībām atbildīga ir Air Canada.
Šajā konkrētajā gadījumā Jake Moffatt 2022. gadā sāka sazināties ar Air Canada, lai uzzinātu par līdzjūtības cenām, pēc viņa vecmāmiņas aiziešanas. Sarunā ar atbalsta tērzēšanas robotu Moffatt jautāja, vai viņš varētu pēc tam iesniegt pieteikumu par līdzjūtības cenām. Sākotnēji robots norādīja, ka viņš var prasīt atlīdzinājumu 90 dienu laikā pēc biļetes izsniegšanas.
Tomēr, kad Moffatt vēlāk prasīja atmaksu, Air Canada mainīja savu nostāju un teica, ka līdzjūtības cenas nevar piemērot pēc tam, kad ceļojums jau ir pabeigts. Vexed, Moffatt sniedza aviokompānijai tērzēšanas robotam doto padomu ekrānuzņēmumu, kas lika Air Canada atzīt, ka bots bija devis “kļūdainus vārdus.”
Reaģējot uz Moffatt prasību tiesā par cenu starpību, Air Canada centās attālināties no tērzēšanas robota, norādot, ka tas ir “atsevišķs juridiskais subjekts” un ka tam jābūt atbildīgam par savu rīcību. Tomēr Civilās risinājumu tribunāls (CRT) noraidīja šo aizstāvību, CRT loceklis Christopher Rivers piebilstot, ka tā ir “izteiksmīga iesniegšana.”
Rivers uzsvera, ka, neskatoties uz tās interaktīvo raksturu, tērzēšanas robots joprojām ir daļa no Air Canada mājas lapas, tādējādi aviokompāniju padarot atbildīgu par sniegtajām ziņām. Viņš norādīja, ka Air Canada bija jāzina, ka tā bija atbildīga par visu saturu savā mājas lapā, neatkarīgi no tā, vai tas nāca no statiskas lapas vai tērzēšanas robotā.
Lai gan Air Canada apgalvoja, ka pareiza informācija par līdzjūtības cenām bija pieejama tās mājas lapā, Rivers norādīja, ka aviokompānija neizdevās izskaidrot, kādēļ tērzēšanas robota padoms bija mazāk uzticams nekā tās mājas lapas informācija. Viņš argumentēja, ka klientiem kā Moffatt nav bijis iemesla zināt, kurā mājas lapas sadaļā informācija ir precīza un kurā ne.
CRT galu galā pavēlēja Air Canada kompensēt Jake Moffatt par cenu starpību, kopumā C$650,88, kā arī papildus procentus un izdevumus pirms sprieduma.
The source of the article is from the blog xn--campiahoy-p6a.es