Air Canada, det största flygbolaget i Kanada, har instruerats att ge kompensation till en kund som fick felaktig information från flygbolagets chatbot. I en nylig händelse kontaktade Jake Moffatt Air Canada år 2022 för att fråga om de dokument som krävs för en sorgresa samt möjligheten till retroaktiva återbetalningar.
Tyvärr gav chatboten honom fel information och sa att han kunde ansöka om återbetalning inom 90 dagar från biljettutfärd genom att fylla i ett formulär online. Baserat på denna felaktiga vägledning bokade Moffatt biljetter till en familjebegravning. Men när han senare begärde återbetalning nekade Air Canada hans anspråk och hänvisade honom till sorgeavdelningen på deras webbplats.
Med erkännandet av allvaret i situationen erkände Air Canada den vilseledande informationen som chatboten tillhandahöll och åtog sig att uppdatera dess funktionalitet. Moffatt bestämde sig emellertid för att vidta rättsliga åtgärder för att få det prisavdrag han ansåg sig ha rätt till. Air Canada försvarade sig genom att hävda att chatboten bör betraktas som en separat juridisk enhet ansvarig för sina handlingar.
Christopher Rivers, en medlem i tribunalen som hanterade fallet, fann Air Canadas försvar vara ganska förvånande. Han betonade att som ägare av plattformen har Air Canada ett yttersta ansvar för all information på sin webbplats, oavsett dess ursprung. Rivers ifrågasatte varför sidan med titeln ’Sorgresor’ bör betraktas som mer pålitlig än chatboten och underströk att kunder har ingen anledning att bedöma noggrant olika avsnitt på flygbolagets webbplats.
Ursprungligen introducerad som ett AI-experiment för att lindra trycket på deras kundtjänst under oväntade flygstörningar, har Air Canadas chatbot-implementering nu granskats med avseende på dess ansvarsskyldighet. Rivers avslutade fallet genom att döma till Moffatts fördel och uppmanade Air Canada att betala honom 650,88 kanadensiska dollar, vilket inkluderar prisavdraget samt ytterligare belopp.
Denna händelse fungerar som en påminnelse till företag som använder AI-drivna chatbots att prioritera noggrannhet och säkerställa att alla informationskällor på deras plattformar är pålitliga. Misstag som görs av automatiska system kan ha verkliga konsekvenser för kunder, vilket understryker behovet av kontinuerlig övervakning och förbättring i utvecklingen och implementeringen av sådana teknologier.
The source of the article is from the blog trebujena.net