Σε μια σημαντική νομική απόφαση, η Air Canada κρίθηκε υπεύθυνη για τις ενέργειες του Chatbot της που λειτουργεί με τεχνητή νοημοσύνη. Η αεροπορική εταιρεία πρέπει τώρα να επιστρέψει το ποσό σε έναν πελάτη που έλαβε εσφαλμένες πληροφορίες σχετικά με αποζημίωση για το αεροπορικό του εισιτήριο. Αυτή η υπόθεση έχει πιθανώς ευρύτερες επιπτώσεις για εταιρείες που χρησιμοποιούν την τεχνητή νοημοσύνη ή τη μηχανική μάθηση στις λειτουργίες της εξυπηρέτησης πελατών τους.
Το περιστατικό συνέβη το 2022 όταν ο Jake Moffatt, πελάτης της Air Canada, χρησιμοποίησε το Chatbot της αεροπορικής εταιρείας για να ρωτήσει αν πληροί τις προϋποθέσεις για έκπτωση λόγω θλιβερής κατάστασης για μια τελευταία στιγμή ταξίδι για να παραστεί σε έναν κηδεμόνα. Το Chatbot ενημέρωσε τον Moffatt ότι μπορούσε να υποβάλει αίτηση για επιστροφή των χρημάτων αναδρομικά εντός 90 ημερών από την αγορά. Ωστόσο, αυτή η πληροφορία αντίκειται στην επίσημη πολιτική της Air Canada, η οποία δεν επιτρέπει τις επιστροφές για ταξίδια που έχουν πραγματοποιηθεί.
Όταν η Air Canada αρνήθηκε να εκδώσει την αποζημίωση, ο Moffatt πήρε την αεροπορική εταιρεία στα δικαστήρια. Η Air Canada προσπάθησε να υποστηρίξει ότι το Chatbot ήταν ξεχωριστό νομικό πρόσωπο και έπρεπε να είναι υπεύθυνο για τις δικές του ενέργειες. Υποστήριξαν ότι δεν φέρουν ευθύνη για τις παραπλανητικές πληροφορίες που παρείχε το Chatbot. Ωστόσο, το δικαστήριο απέρριψε αυτή την επιχειρηματολογία, δηλώνοντας ότι είναι υπόθεση της Air Canada να διασφαλίζει την ακρίβεια των πληροφοριών στον ιστότοπό της, ανεξάρτητα αν προέρχονται από στατική σελίδα ή από Chatbot.
Αυτή η ιστορική απόφαση λειτουργεί ως προειδοποίηση προς εταιρείες που βασίζονται σε Chatbot με τεχνητή νοημοσύνη για την εξυπηρέτηση πελατών. Τονίζει τη σημασία της διατήρησης ελέγχου και υπευθυνότητας πάνω σε αυτές τις τεχνολογίες. Ενώ τα Chatbot με τεχνητή νοημοσύνη μπορούν να βελτιώσουν την αποτελεσματικότητα και την ανταπόκριση, οι επιχειρήσεις πρέπει να είναι προσεκτικές για να αποφύγουν πιθανές νομικές συνέπειες.
Κινούμενες προς τα εμπρός, άλλες εταιρείες που χρησιμοποιούν τεχνητή νοημοσύνη ή μηχανική μάθηση στις προσφορές τους για εξυπηρέτηση πελατών θα πρέπει να λάβουν υπόψη αυτήν την απόφαση. Αυτό υπογραμμίζει την ανάγκη για σαφείς και ακριβείς πληροφορίες, καθώς και για συνεκτικό έλεγχο και υπευθυνότητα για τις ενέργειες των τεχνολογιών Τεχνητής Νοημοσύνης. Με την προτεραιότητα στη διαφάνεια και την υπευθυνότητα, οι επιχειρήσεις μπορούν να αποφύγουν παρόμοιες νομικές προκλήσεις και να χτίσουν εμπιστοσύνη με τους πελάτες τους.
Συνολικά, αυτή η υπόθεση καθιστά ένα προηγούμενο για την ευθύνη των εταιρειών σχετικά με τις ενέργειες των Chatbot τους με τεχνητή νοημοσύνη. Επισημαίνει την ανάγκη για προσοχή και υπευθυνότητα από μέρους των επιχειρήσεων που χρησιμοποιούν την τεχνητή νοημοσύνη στις λειτουργίες της εξυπηρέτησης πελατών τους. Κατά κύριο λόγο, είναι κρίσιμο να διασφαλιστεί ότι οι τεχνολογίες τεχνητής νοημοσύνης προγραμματίζονται και ελέγχονται για να παρέχουν ακριβείς και αξιόπιστες πληροφορίες στους πελάτες.
The source of the article is from the blog crasel.tk